【读书会第三十八期（1）】于姐：《服务型管理》
本帖最后由 读书会 于 2018-11-27 15:12 编辑导读：任何年龄段了都不能放弃读书，也就是“学习”。不学习就会落伍，被同龄人和后来者超越，被时代抛弃。对应到工作或生意上，就是失业或倒闭！
每周一至周四 晚上8点，我们相约读书会！
第三十八期（第1节）———
分享人:温碧泉 于姐分享读物：《服务型管理》时间：2018.11.26晚8点
内容摘录：（整理自群消息）
大家好！我是来自于湖北襄阳的于姐，今天是我为大家第二次分享了，分享的是《服务型管理》这本书。这本书主要讲的是 ，2007年巴舍尔德临危受命为派派思首席执行官时，连锁餐厅客流量连年下滑。销售和利润负增长，股价从2002年的34美元跌到了13美元。到2014年餐厅平均销售上升25%，利润增长40%，特许经销商再次向品牌注资。所以你改善源于一个决定：做勇于服务的管理层，为团队经营有尊严且富于挑战的工作环境，用团队合作取代单打独斗和个人主义。
书中开头就提出：我们要服务谁？谁才是我们的服务对象呢？顾客肯定是第一位，对于我们从事的化妆品行业来说，顾客就是上帝，毕竟顾客才是消费者，没有他们就没有生意，要是没有服务好他们，他们再也不会到店里来了；其实店员也是我们的服务对象，因为店员每天要上班服务顾客，打扫卫生，帮忙开关店门，如果没有服务好他们，他们就会跳槽去别的地方上班，这样店就不容易开下去了（店老板看店的除外）。
成为服务的领导者的益处有哪些呢？1、大家会把你需要知道的事情告诉你2、大家更有可能尊从你的愿望3、不需要你提醒，大家就会预先把你想做的事做好4、大家会有更好的表现5、大家会为你警惕周遭并且保护你
第5点的好处我深有体会，我们店的员工就是这样维护我们店和我的名声的。事情是这样的：我的店开在我们这的一个乡镇上，我也不是那的人，今年3、4月份的时候店旁边的服装店的老板（之前关系也挺好的）也上了一些护肤品，不过都是流通货，我店里也有。当时一个店员在休病假，店里重新招了两个人，店里几乎没有啥生意，因为乡镇的人特别认人，两个老店员都不在了，新人又不认可。更难受的是之前在我这上了一年的店员在隔壁服装店上班了，所以说那段时间老顾客都去服装店的买产品了。每天两个新店员就给我打电话说生意不好咋办呢？我就安慰她们，到最后这两个新来的店员就给我说：于姐，这段时间是你最困难的时候，我们两个一定要给你守好店，你安心想办法解决吧，我真心的挺感动的。请病假的店员也没有闲着，在家让我们给她发图片，把服装店有的产品我们发朋友圈低价卖出去，这样顾客又回到我们店里来了，慢慢的生意也好点了，员工和我一起经历这件事以后，我们的关系也更近了，他们时刻维护自己所上班的店。
在这本书中我更喜欢的是团队协作能力，如果在一个团队里每个人不清楚自己的优势，而团队的管理者也不知道他们的优势所在，就无法把他们放到一个合适的位置上。
说到团队协作我来讲一下商场双十一当天的活动效果：9号的时候商场经理给每个柜下了任务，10、11两天我们柜的任务是13000（去年同期销售12000多），10号我们一天的销售是4000多，10号晚上，我和柜上的员工说：明天的任务有点重呀，销售9000才能完成任务，不被商场罚，你们想想明天如何完成目标任务。当时我提出了一点就是我们柜上的水乳霜卖的特别好，眼霜和精华每个月就差一些，明天的销售就从眼霜和精华找突破口。而且现在的活动力度这么大，主要卖赋活系列和元气系列产品，这样客单价就会提高，销量才会上升。我让一个员工以给顾客讲解精华和眼霜的重要性来带动另一个不喜欢给顾客推精华和眼霜的员工，到后来这个不会卖精华的员工每单精华都是3瓶5瓶的卖，到了晚上6点多的时候看看销售已经超额完成了，为了调动他们的积极性我又定了一个目标：向2万冲刺，晚上的顾客也给力，4个顾客买了6000多，今年的双十一的销售是我没有想到的，所以说团队的合作和发挥每个人的优势很重要。
其实这本书还有很多内容，今天就分享这么多，感谢大家！
————————————————————————————————————————————————
后记：
我们组建这个化妆品读书群的目的，不是聚集一批精英的人，也不是传递多深广的知识，而是一个让大家有一个平等交流的平台。通过定期的活动，让参与者养成阅读与交流的习惯。让参加读书会，就像喝一杯茶一样的简单，让读书并分享成为我们的生活方式之一。
化妆品行业有很多的读书达人，读书会群，让更多爱读书的人聚在一起，大家相互交流，主动分享读书心得，通过分享，大家就主题参与交流，共同探讨，共同进步，每个人奉献一点优质内容，人人都能进步一点，这是我们的初衷。
我们欢迎更多爱读书的人加入读书会，入群要求：（免费进群，纯交流学习）
1、必须是真喜欢看书的，如果拿起书来就头疼，想睡觉的，那还是别进了，呵呵~
2、申请入群者请提供本人最近看的两本书名，并承诺愿意为大家分享推荐读后感。
谈笑有鸿儒，往来无白丁，为保证读书会入群人员是真正爱读书、乐分享的化妆品店人，我们要求入群人员进群后主动发自己最近刚看完的两到三本书的封面照片，并复制以下承诺：
“我承诺积极参加群内的分享课程，积极发表个人观点，愿意为群友提供我个人的学习心得和读书推荐！”
联系人：小丹微信号：724572056
页:
[1]