【读书会第三十六期（1）】王姐：《10人以下小团队管理手册》

读书会

导读：任何年龄段了都不能放弃读书，也就是“学习”。不学习就会落伍，被同龄人和后来者超越，被时代抛弃。对应到工作或生意上，就是失业或倒闭！

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第三十六期（第1节）———

分享人:娇兰佳人 王姐

分享读物：《10人以下小团队管理手册》

时间：2018.11.14晚8点

内容摘录：（整理自群消息）

大家好，我是湖北宜昌人，最开始开美容院，2014年接触化妆品日化，2016年加盟娇兰佳人。今天是我的第二次分享，在这个群收益颇多，感谢搭建的这个平台，感谢各位大佬的无私分享。接下来言归正传，开始我今天的分享，今天我分享的书是《10人以下小团队管理手册》，就是叶总多次在群里提到的书。对于我们大多数化妆品店老板来说，非常实用，算是为小团队量身定做的工具书。

如今信息的便利，我们可以从各种渠道来学习管理，市面上也有大量关于管理的书籍。为了顺应各位管理者的需求，各类咨询公司、培训公司应运而生。铺天盖地的带有“管理”字眼的文章，微信、微博、知乎……一搜一大片，更不用说大量关于管理的书籍了。就我们这个群，80%也都在探讨经营管理。可见，关于如何带人、用人，实在是让人非常头疼的问题。

在几十人、几百人的大公司，管理者最重要的工作是决策和判断，然而，在10人以下的团队，情况就完全不同了。在由少数人组成的团队中，成员们每天抬头不见低头见。下属在主管的眼皮底下工作，主管的一举一动也都被下属看在眼里。所以，10人以下小团队的主管会对每一名下属提出各种各样的要求，总会感到不够满意，而下属们对主管的要求和不满则更多。

作为一个小团队的管理者——主管，首先就应该知道自己的职责是什么？书中说，主管：通过下属实现经营者目标的人。主管不只负责统领下属，实现经营者的目标才是主管的职责！如果我是店长，那么我就要通过这个小团队的管理实现老板的目标。如果我是老板，那我就要经常和店长沟通我的目标，让她知道并认同我的目标，通过这个团队实现我的目标。当然我的目标是挣钱，那就要让店长明白，所有的工作最终是围绕“利润”二字去的。

管理者的特点是：不是“自己做”，而是“让下属做”。但目前就我们小化妆品店来说，就算是老板，也不可能只做管理，不承担业务工作，我们也养不起只做管理的店长。另外，对于小团队来说，管理者如果不亲自做一些业务工作，就会缺乏对现场的判断力和感知力，无法对下属做出恰如其分的指导。再者，如果不以身作则，也调动不了下属的积极性。实际上，店长要管理店务、要监督员工、要做好自己的专业技术、还要做业绩。还要明白最终的目标是实现老板的经营目标。

如果只专注于“自己的工作”，把大部分的时间和精力都用在具体业务上而疏忽了让下属做的工作，那就没有尽到一名主管的职责。即使做到了安排下属完成具体业务，但却对经营者的目标能否实现漠不关心，那也不能算是一名称职的主管。做一名称职的主管，首先要明确企业对自己的定位，履行自己应尽的职责。能遇上一个这样的全能店长，大概上辈子要拯救银河系吧！很明显，我们没有拯救过银河系，只能学习如何先让自己成为一个合格的小团队管理者。再努力往这个方向培养店长。

怎么选店长和员工？书中观点：价值观优先于业绩，所谓道不同不相为谋。我们不能只凭业绩好坏来评价员工，对于经营者来说，价值观与自己一致、业绩又好的员工是最理想的。反之，经营者最不喜欢的，是价值观与自己不合、业绩又不好的人，这样的员工对公司没有任何价值。想必大家对这两点没有任何异议。问题在于，如何评价业绩不好但价值观一致的员工和价值观不合但业绩好的员工。假设员工A属于前者，员工B属于后者。出于某些原因，现在不得不辞退其中一人。这时，你会留下谁呢？大多数经营者都会选择留下员工B。遇到有才干又有业绩的员工，经营者总是不由自主地想把这样的人留在身边。

然而，成功的经营者会剔除与自己价值观不一致的人，即使他是个人才。正因为这种人能力强、影响大，所以总有一天会拖自己的后腿。就算短期之内相安无事，但是过了3年乃至5年就一定会出现问题。就我们化妆品店来说，如果我总是没有办法让员工B认同我的价值观，虽然她业绩很好，她呆得越久，越是养虎为患，总有一天不欢而散，或是自己开店或是换老板，都会到处宣扬你的不是（她不认同的你的观点）。再加上她业绩好（业务能力强），带来的隐患非常大。比如孙悟空，他不认同唐僧不能杀生的观点，唐僧虽然危险重重，但还是赶走了他。所以说业绩好的员工未必都有益于公司，相比之下，员工A虽然目前没有做出成绩，但他因为持有与公司一致的价值观，因此会很愿意为公司做贡献。这样的人具有今后成长为对公司有用的人才的潜力。所以，摸清下属的价值观也是主管必不可少的一项能力。反过来说，如果我去找工作，领导的价值观和我一致，我也更愿意在这样的公司上班。

对于一项事业来说，做什么事很重要，和谁一起做也很重要。想为人们带来什么样的变化、想解决哪些问题、想为社会做何等贡献，团队上下一致的价值观才是取得成功的关键。

对于店长来说，怎么传达老板的话？不是把老板说的话原封不动的告诉员工，而是要自己先“消化”再传达。店长要做的，是根据自己所带团队的实际情况及职能，将老板的话翻译成更为具体的内容。

例如老板下了一道命令：“这个月目标业绩20万。”身为店长，自然不能直接转告下属“这个月目标业绩20万”。店长要做的是，考虑怎样才能使业绩达成，再用具体的语言指挥下属行动起来。首先，要想出一个完成任务的具体方案。比如对外宣传活动、拨打回访电话、整理会员资料、回顾曾经出过的问题等。然后，还要把这些工作分配给每个人，让下属明确谁负责什么工作。也就是说，店长必须先吃透老板的话，然后再传达给员工。如果手下有优秀的人才，也可以让他来设计实现业绩达成的方案，但是如果让所有下属都来考虑“如何完成20万？”，那就等于主管又变回了单纯的传话筒。

其实这样的问题，我自己在以往的管理中就经常犯这个错误，我只告诉店长做什么？却不告诉她怎么做，最后结果不好，反而被我责骂。我主观认为店长就应该完成这个目标，完不成不是不知道怎么做，而是没有努力、没用心，所以我理所当然抱怨我的店长不行。其实，是我不行，我不知道怎么带店长，天上不会白掉一个优秀的店长给我。同理，平时不管孩子，当别人的孩子有好成绩，自己的孩子不及格，该挨打的不应该孩子，作为家长自己才应该反思。

书中说：主管的职责就是根据每一名下属的能力水平来解释经营者的想法，活跃在现场，带领团队实现目标。在没有遇上这本书之前，愚笨的我花了很久的时间才悟出了这个道理，当我把我知道的，一点一点教给店长，最终她能独当一面完成工作时，那种成就感是发自内心的，她的内心一定是愉悦的。后来，我经常说，严格才是大爱，每一个人都渴望成长，只是不得其法，当你督促她成长，对她要求严格，等她慢慢有所收获，看到了自己的变化，那她才是你的左膀右臂，才是你的人。当她成了你的人，你的思路她能认同、能消化，她再去用她的方法因人而异的传达给每一位员工，毕竟每个人的理解能力不同，思想不同。这样，这个团队才紧紧的抱在了一起。

今天的分享就到这里，这本书的每一个章节，都值得我们带小团队的管理者去花时间咀嚼。很多经营管理的书更适合大企业，书中的管理办法对于我们的小团队来说，并不实用。对于我来说，上升到企业管理的管理方法，犹如纸上谈兵，偶尔摸索出一两点用于日常管理，也并不合适，其实今天我分享的内容还不到全书的五分之一，我自己也还没有完全吃透。期待各位老总看完之后一起探讨。感谢大家，谢谢！

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后记：

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