文｜赵珠峰
《化妆品观察》杂志2011年中国化妆品专营店调研数据显示53%的专营店急需解决人员招聘、培训管理等问题。人员管理的各项工作中又以如何留住人才这一问题最为普遍，那么到底怎么样才能留住人才呢？也许下面一些方法对大家有所帮助。
第一，保障员工的权益，给她合适的薪资。
老板要想实现自己的目标，首先要实现员工的目标！将欲取之，必先予之，如果老板认为这个员工是块材料，就应该这么做。员工的权益包括：按时守信发工资，喜出望外发福利，真正乐意工作时，信任授权的自由、平等足够的空间。
第二，尽可能多的宣传公司的文化，这里的文化包括：故事、格言、历史、人物、价值观、未来目标、使命等。
大部分化妆品店留不住员工的核心问题就在这里。如果你的化妆品店想发展成一个化妆品企业，那么你就必须不断地积累、延续和传播自己企业的文化基因,进而形成企业独特的文化手册。企业的文化不仅仅是贴在墙上的口号和图片，更多的是企业领导和老员工的是非标准、言传身教、行为活动。
第三，建立培训部门，持续培训带教，给她能力和经验。
培训的内容详见化妆品店新进员工培训手册。因岗位有所不同，仅以BA为例抛砖引玉：
第四，对新进员工，不要吝啬表扬和鼓励，但是也要让他们有接受磨砺的思想。在适当的时间地点高调表扬(荣誉、头衔)，在适当的时间地点低调批评。
第五，留人小技巧：
1．让每一个新来的员工找出企业的50个优点，写在自己常用的笔记本的第二页，并且1个月后标出最突出的10个优点写在笔记本的第一页。
2．和员工一起制定他的三个目标（1个月的，半年的，1年后的）和实现后的奖励，帮助员工建立职业生涯规划。
3．致新员工词：要微笑，多问好；积极做，别怕错；守纪律，少请假；多沟通，少抱怨；勤交流，少闲话；多钻研，找方法；多请教，感谢他；做计划，执行吧；要坚持，别趴下。
4．新人必读涤荡思想的故事、短文、短片、PPT。如果我们的门店有一本新人必读的内部刊物，将会对稳定人员起到一定的作用。
5．人才库与梯队建设：化妆品连锁店促销队的意义。当我们的化妆品店开到十几家的时候，我们需要一个团队经常到各门店做一些促销活动，以吸引人气，增进销售。同时减少门店人员突然流失的经营压力和从中发现可以培养的苗子。
6．给新人提供发展的机会和平台（系统内的和行业的）。就系统内部来说，敢于启用新人，就是给新人机会；让大家了解行业，开阔视野，同时增加对企业的忠诚。
7．多组织门店集体活动，以及门店与门店之间的竞赛（比如销售竞赛、话术技能比赛、产品卖点记忆比赛、唱歌比赛、拔河比赛、踢毽子比赛、跳绳比赛、旅游、募捐、义工等等），看似与销售无关，但却是很有效的管理手段。
8．设立员工援助基金。平时注入一滴水，难时拥有太平洋。是爱心的体现，同时也是应对员工危机的一个预案。
9．向员工家长报喜制度。当员工在企业内取得了一定成绩时，给家人一起分享是一种幸福，这会让员工的家人放心、和感动，进而更加支持他们的工作。
10．沟通制度。公司最高领导每月必须组织一线员工恳谈会。听听员工的心声和建议，解决一些员工的问题，让大家感到他们对企业很重要，老板心里记着她们呢！
11．奖罚制度公平清晰：奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊肉跳，这是大家都知道的原理，但是很多领导却因为企业内有太多的七大姑八大姨而下不了手，或者元老重臣而刑不上大夫，这将有失公允，给新进员工树立坏榜样，不利于员工的稳定。
12．建立员工档案的几个要点：生日、特长、爱好、紧急联系人和电话、父母联系电话。这是了解、关心员工的开始。
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雷达卡
发表于 2012-6-5 16:39
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千斤顶
发表于 2012-6-5 16:57
