[转帖]一名BA的工作日志——我常常无语中……

射手座女孩

一名BA的工作日志——我常常无语中……

做了不少时间的美容专柜美容顾问，每天的生活似乎看起来单调，可是也充满了许多乐趣。尤其是还有一些客人的举动，往往叫我非常无奈。平时也有纪录，给大家分享分享下。

BA的培训：今天老师教我们笑，从来不知道笑还有那么多讲究。按照培训手册上写的1、略微颔首。2、抬高嘴角。3、眼中充满微笑。我练了半天，老师总说我笑的象不怀好意的黄世仁……唉，练个笑都那么难……害的现在的我一见人就笑！
后来又练展示商品，那规矩也很叫人无语。要将拇指以外的4根手指的指尖放齐，双手捧住商品，感觉就跟电视购物里展示的动作一样，累……

今天一整天都很闲，没有什么客户。我跟几个姐妹整天的工作就是站在柜台前聊天休息。不过临近下班的时候来了一位年纪稍大的阿姨。她盯着我们“悠莱”的招牌看了半天，问我们：“你们的产品真的有效果么？要是我用完了以后皱纹没有减轻能不能来退货？”我很认真的向她解释，化妆品很多时后不是救急型的，只是保持延缓肌肤衰老速度的，适度减轻皱纹状况。结果阿姨很轻蔑的来了句：“别的化妆品都说能立刻减少皱纹，就你们悠莱不行？”郁闷，怎么解释都没用，急于求成怎么行呢？

今天有个小女孩很天真的跑到我们柜台前来，一字一句的问“请问悠莱洗面奶有什么口味的？”我很客气的跟她说，洗面奶是用来洗脸的，不是用来喝的。结果小妹妹很生气的说：“哼，我去买光明的去。”我当时就倒了。

有个小姑娘非常喜欢到我们这里来试用，几乎每周都会来悠莱柜台“试用”3到4次。最近似乎她喜欢上试用悠莱的眼部紧致凝霜了，已经连续来了3天了。今天她又很开心的走到我们柜台上来了，我很客气的跟她说：“小姐，请问需要什么美容服务？有需要还可以提供按摩。”她一楞，随后还是很开心的说：“好啊好啊，就要昨天那种服务就行，眼部按摩有的话最好。”我顿时无语。
其实，我们都接受过专业的美容培训，还能免费教她一些按摩方法~只要她自己学会了，不是天天都能在家享受按摩么？！

我们有个姐妹今天因为给客人做实操（也就是给客人做试用）的时候，没有摘戒指，被罚款处分了……因为我们实操要求指甲要修剪好，摘除手表戒指手镯等物品，保持清洁。前车之鉴，我要注意呀……GG高兴地说省去了他不少买首饰的钱——没良心呀！

JENNY是我同事，她因为今天午饭吃了韭菜，被禁止参与实操活动……因为要避免令人不快的气味影响客户体验……当个BA真是不容易，对吃居然也有讲究啊！
其实对于客人的礼貌一直是有严格规定的，例如为避免直接接触客人脸颊，手上要带粉扑的；要客人移动视线要用手指的；接触前还要打招呼“对不起”等等~总之，有很多注意事项的！

今天有个客人特别较真，盯着我反复问产品包装上写的那些产品成分作用：“什么是山毛榉芽精华？”“是一种欧洲产的植物树芽中提取的精华成分，对肌肤赋活非常有效。”“那什么是赤藓醇？”“是广泛存在水果、葡萄酒、菌菇中的一种成分，能有效保湿及强化肌肤防御机能。”“那什么是……”这么来回问了我无数个问题，我就差没告诉他这个眼霜怎么制作了……当个专柜美容顾问太不容易了！

早上有个男人特别奇怪，反复从我们柜台前来回走了好几遍，经过的时候都用眼斜斜的瞟我们。终于我忍不住了，在他第5次经过的时候，我礼貌的问到：“先生请问有什么需求么？”只见那个男的慌慌张张的满脸通红跑了出去，再也没有回来…………其实我想问他是不是给他女朋友买化妆品……不用害羞的……

今天去参加了悠莱眼霜使用培训，一大堆课程培训弄的我很郁闷。以前在学校最后次考试的时候觉得马上就要解放了，再也不用考试了。没想到工作后还是要考试……唉~~~~

有个男人跑到我们柜台，很莫名其妙的问我们，有大宝卖么……

其实当个专柜美容顾问非常不容易哒~客人并不总是很体谅你的，要有足够的耐心和专业知识，否则很多时候会很无语的。嘿嘿。

[此贴子已经被作者于2007-11-30 15:14:12编辑过]

冷冷苦咖啡

晕哦!