化妆品网购市场进入价值营销时代

安瑞儿

　　2012年惨烈的价格战在给消费者带来一定实惠的同时，也加速了行业洗牌，阿里系、苏宁系、京东系、当当系、腾讯系、国美系、聚美系七大电商派系开始形成，并将一些中小电商远远甩在身后，中国电商行业也开始步入七雄争霸的战国时代。不可否认，未来1-2年将是电商企业的淘汰期，行业大洗牌将进一步加剧，因此，电商企业需要转变思维，从现有低价恶性循环中脱离出来，寻找和走出健康盈利的道路。

　　对此，聚美优品市场部相关负责人表示，“作为中国化妆品电子商务第一平台，聚美优品不会以流血割喉的方式来对赌未来。中国电子商务最终仍然是为了盈利，毕竟只有理性获取应有的利润，企业才有足够的底气和资本进行商业模式、售后服务、用户体验等领域的持续改进与创新，企业未来上市融资的路才会越走越广”。

　　据了解，为了更好地应对即将到来的价格价值双战争霸的竞争新格局，聚美优品在抓好进货渠道的同时，从2011年3月开始实施“30天拆封无条件退货”的规定，这样让用户买的更放心。“提供有保障的产品，让用户买的放心，你的营销、促销活动才有用，才能留住顾客，让顾客重复消费。”聚美优品CEO陈欧在接受记者采访时指出了产品质量对聚美这样的电商的重要性。“在此基础上，就不怕的价格战，乃至价值战”。

　　记者还从聚美优品市场部了解到，为了弥补301大促所暴露出来的营销短板，聚美优品将在今后几年持续加大对物流体系的投资力度，并且还会在今年启动IT系统、客服系统的升级改造计划。截止目前，聚美优品已在北京、上海、成都、广州等城市建立分仓，在落地配送上又先后与韵达、申达、圆通等口碑较好的第三方物流公司合作。另悉，为了更好地吸引用户，留住用户，转化用户，聚美优品率先开放平台，并借助“名品特卖”频道，正式将营销的触角延伸至女装、女鞋、内衣、包包、母婴儿童、男装、运动户外、饰品配饰、家居等领域。

　　可以预见，随着网购市场竞争的日益激烈，对用户的服务品质将决定电商的存亡。因为网络世界好名声和坏名声传播的很快，稍有不慎，就会被口水淹死。同时这也是，今年以来，越来越多的电商不断弱化价格战，并把服务和品质放在第一位的真实原因。也正是从这意义上说，中国B2C网购市场已然进入“比品质拼服务”的价值营销时代。(来源: 中国广播网)

Vivien007