|
|
本帖最后由 小四 于 2013-5-30 15:28 编辑
一、商品陈列
1、 如何防盗损？
答：店内装凸面镜；贵重产品放显眼处或有专柜；每次进出门口的顾客都有小电子熊问候；做好内部交接盘点；最好是上条码防盗警报系统！
2、 店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？
答：店的大小与规模与你计划进货的品类分布与品种数量参考为第一，有2000种左右不少于50平方，以此类推；设专门休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式，是否有售后服务配套展开沟通。
3、 产品怎样才能合理搭配，销量会更好？
答：产品搭配方面，一则看你的进店消费人群定位，二则看与同行之间如何展开差异化区分，三则看各功能区划分情况，如促销、体验、推广、正常陈列区等；四，如果你指的是针对某个顾客如何搭配销售，请你的加盟厂家指导，二者去当地美容院参考体验。
4、 流通货和终端货的摆放位置有什么不同？数量和比例应是多少？
答：流通货与终端货比例有好几种：其中6：4是最多的，另外这方面建议是从你的开店定位出发，如专注于化妆品专卖和日化专卖，比例是不同的。摆放位置也有好几种，须强化人气的，突出领先品牌的，放黄金位置；须带动你专营品牌的，穿插并排；须强化品味与服务的，则把流通货赶到架柜下方或角落去吧。
5、 所谓的黄金陈列是什么模式？
答：这个我也没弄清，如果是指从0.9-1.2米这个位置来说的话，是指让主流产品与人的视线较为平视。如果你想突出黄金般贵重，到当地黄金柜台了解一下，同时，也欢迎知道的朋友，有空指点我一些，谢谢！
6、 怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？
答：陈列原则一般而言就是同一品项水平陈列，同一系列垂直陈列，同时做好先进先出。至于Ｎ架和堆头，壁挂和橱窗陈列，还有分布陈列、岛型陈列，得看你的店是否有足够的空间。
7、 如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列？
答：我一般是把这些诱饵类的产品放在店内较易看到的地方，但未必是最显眼的地方，也可以考虑每一处放一点，但要有明显标导，可以不断诱敌深入，让顾客有种处处有惊喜，处处有优惠的感觉，那也挺好的。
8、 中高价产品摆在什么位置比较好？
答：放在前面提到的黄金位置的一部份是基一，其二是放在一个店内最核心的中央区。别放在门口及收银台附近，如果有体验体闲区设置的，就放在那附近就是了。
9、 是否要分品牌陈列，突出形象柜的陈列？
答：分品牌是针对大品牌来分，这是好的，同时也要加以形象柜，一般这会设右边的人流主通道的一整面墙来做，其它的就不必要，规划好你的店面整体，分类摆入，整齐划一，这里，如能考虑到产品色彩的分布是最好的，就怕你进货的厂牌太杂，难以规划。
10、怎样处理名牌和二线品牌的位置？
答：我对这个问题的回答和上一个问题约一致。也可以考虑你的二线品牌是否要适当傍大牌展开销售。
11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜？
答：有些问题是没有标准答案的，要因应你的情况来考虑，比如你的店是打你的牌子为主，还是借用品牌带动其它产品销售为主，是一个长线还是短线的考虑，对以高档人群为主的，建议用厂家的，对以中低档人群为主的，你的发展在于你的店，要让你的店成为当地的品牌，那你就应该自己去考量找人设计和统一制作。
12、橱窗、收银台附近如何陈列？
答：橱窗一般是商店的眼睛，是以强化吸引眼球为主，而非销售，所以摆放的应是主打形象与档次的产品、新品，或者进行中的促销品、名牌畅销品海报、样品等；而收银台附近，一般放些体积小、价钱优、回转快的易耗类产品，如遇促销档期，促销告知牌及促销进行中的产品，也要摆上。
二、员工管理
13、货物丢失后要不要让店员赔偿？怎样处理才不会影响员工的积极性？
答：要设定一定比例， 一般是店员：老板＝3：7
14、怎么才能提高员工的积极性和责任感，店员的提成应怎么样分配才合理？
答：这个分配要在你的利润比例及工资奖金预算中考量，积极性与责任感在于“财聚人散，财散人聚”的理念中，是双方相互的。
15、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理？
答：你的店长职责在哪一块，这是其一，其二，同行水平，第三，起码高出一般员工收入20％以上
16、怎样确定员工发展空间的规划？
答：员工创业计划，如果你做来到，也就没什么空间可言了。所以，发展更多连锁是你的责任，也是为振兴民族日化而努力的使命！
17、如何确定一个地区员工的平均薪水？
答 ：抽样平均法是最常用的，学点人力资源的内容就懂了。
18、怎样避免员工流失？
答：在同等条件下，比同行高100元，也基本上能让她不想流失了。其它的感情留人、事业留人，得看你的水平了。
19、怎样对员工进行人性化管理，调整领导和员工的关系，形成核心？
答：人性化与严格化并不矛盾，让员业的收入与能力成长，并有事业机会，这就是最大的人性化，也是对你的人性化，这样方能达成上下齐心，你明白了吗？
20、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训？
答：这些都是小儿科了，你就不会找点相关的教学视频，抽空给员工上上课？另外，你做为老板，对待员工的素养、礼仪和指导水平提升了吗？因为员工就是你的客户，善等你的员工，你的员工才会善待你的客户。
21、怎样调整员工的心态？
答：心态从何而来？还不是从你的心态而来，一个店老板的心态和文化，很大程度上决定着你这个店的员工的心态和文化。之所以把这个问题又抛回给你，是因为是你在决定着这事。
22、怎样让员工搞好团结，不为提成闹矛盾？
答：还是人力资源的课题，你的职能岗位安排、分工合作、薪资机制得好好地弄明白了，才有具体答案。原则上是公正和效率，为什么不提公平，你明白了吗？因为如果你在初期想要冲销量和业绩，就给她们抢提成的机会，如果你的发展已进入稳定期想要团结与服务，你就不要在提成方面拉开太大，而是把奖金做为重点，和整体绩效挂钩。
23、如何培养员工、留住好员工？
答：就象如何培训出好孩子一样，可能你的员工比你的孩子还听话，但你真的培养他们了吗？培养好了真的有机会和平台给他们了吗？
24、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放？
答：你想得到什么，你就奖励什么！
25、可以挖本地同行店的优秀员工吗？
答：建议不要这样做，优秀员工还自己培养，他们天生是具有把事情做好的上进心的，不优秀是因为你做得不够优秀。实在想挖，建议去挖本地非同行的其它优秀员工，因为还有大把其它行业的人才。
三、分店管理
26、如何对分店进行员工管理和分配？
答：开一个分店，大体上是应可以复制模式的分店，请想一想你的总店是如何管理的。
27、店长高薪制好还是股份制好？
答：对于有经验，但不与时俱进的店人，高薪后，用完你可能会让他走人，这是针对在商言商的人而讲。股份制反之。
28、分店管理应该注意哪些地方？注意哪些不良影响？
答：分店的管理也还是人、财、物的问题，都要通盘考虑好的，重点在于你可能不在场，员工就会乱来的问题。请问你发现有哪些问题呢？你是否可以考虑通过神秘顾客的方式来解决这个疑虑呢？
29、什么样的情况下才可以开分店？
答：想进一步拓展市场范围了，还有你能吸引的顾客因太多太远而服务不到了，管理水平人力储备上去了，钱也够多了，为了推动中国本土日化事业的发展，请去开分店吧！
30、分店之间的库存怎么进行分配管理？
答：这也是很有学问的，理想的状态叫零库存管理，整体上你得每天有人专门处理这事，让店长和你的配送人员做好数据信息的及时反馈及汇总分析。
31、分店的账务和盘存如何管理？
答：你是不是不适合开分店？因为你连这些基本的、日常的管理方面的思路都还没准备好，还有，你请来的财务仓管人员，都是吃干饭的？
32、分店与总店是风格一致好，还是因地制宜好？
答：我希望你懂一些品牌与营销方面的常识。我的意见是风格一致的好，利于传播与品牌打造，中国虽然地大物博，南北有差异，但大体文化传承还是一致的，你要调整的可能是部份产品结构。如果你要开的是国际连锁，那得从全球的眼光来加以才虑，但这里你没告诉我你打算把分店开到非洲或拉丁美洲去。
四、会员管理
33、新店或新的分店如何发展会员？
答：会员制度首先要制定适合你的目标人群。然后就是去行动、去宣传。
34、如何预防会员流失？
答：将心比心。已所不欲，勿施于人。
35、如何让新会员迅速成为回头客？
答：通知她还有礼物可以到店内来领取。
|
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
雷达卡
发表于 2013-5-30 15:16
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
楼主
发表于 2013-5-30 15:24
不错的文章。