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本帖最后由 云上闲人 于 2014-11-21 09:55 编辑
店员在日常工作中的表现如何，需要一个完善的绩效考核机制来进行评估，通过对员工的全面考核，店长才能够全面掌握店员的工作情况，才能够了解他们的工作完成情况、业绩情况及是否能够胜任目前的工作。绩效考核管理是门店日常人员管理中的一个重要环节。
对员工的评价用数据来测量只是一部分，有些问题是不能用数据来测量的。所以应该从德、能、勤、绩以下四个方面来考核评价员工，进行奖励和处罚。
1、德，主要考核员工的思想品质和职业道德。是否诚实、守信，为人善良，是否能以企业为家，是否把企业的利益放在了重要的位置，考核员工在日常工作中是否尊重顾客，是否热爱自己的岗位，与同事的关系是否融洽，是否遵纪守法，是否维护企业的利益，是否保护顾客的合法权益，是否廉洁奉公。与其他员工的合作关系，工作态度等，这些是决定一个员工是否能认真工作，兢兢业业，圆满完成任务的最关健的考核内容。回答这些问题不是用数据来测量的，用数据也没法儿测量，而应该是根据观察，根据日常工作、生活、待人接物、办事等多方面做定性的判断。可以划分为优秀、良好、合格、一般等不同的等级。
2、能，主要考核员工的实际工作能力，即考核工作的业务知识技能和服务技巧，工作经验以及具体素质等。最主要的衡量标准，是否胜任本岗位的工作，工作能力是否胜任，是否圆满完成了本岗位的任务，如果都按时、按质量要求完成，那就是具备了这个岗位的工作能力，就是胜任本岗位工作。如：如何接待顾客，怎样处理顾客的抱怨和矛盾纠纷等。可以用胜任、基本胜任、一般来评价，也是定性的评价，这些是衡量一个员工最基本的要求，也是完成工作最基本的素质；
3、勤，主要考核员工的工作态度。工作态度的好坏直接影响工作的效果，工作态度不好，工作就不会主动，也就不会有好的业绩。考核员工工作态度，具体包括员工的出勤率、纪律性、干劲、责任心和主动性等方面，态度决定工作的业绩和成败。就是勤奋，吃苦耐劳的精神，任劳任怨的精神，这也是定性分析得出考核结果，按优秀、良好、合格、一般四个等级，这是一个集体能够战胜困难，克服艰难限阻的战无不胜的法宝；
4、绩，主要考核员工的工作实绩，员工的工作实绩就是工作效率和工作效果。工作效率高，工作的结果就有成效，员工的工作效率直接决定着企业的工作效率。工作成绩，完成的任务量，有些岗位可以用数量来衡量，如熟食加工岗位，可以按企业内部定额下达生产任务量，通过数量来衡量，是否完成了任务？是否超额完成了任务，超额完成的程度如何，都可以用生产任务的数量来衡量。所以可以采用定性的考核，如优秀、良好、一般等。(来源：龙商网)
员工工作绩效考核表
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雷达卡
发表于 2014-11-21 09:53
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