超级店长 | 万色店小雅：她，无法被“标签化”

清凉夏天

2012年9月的一天，小雅初来到万色店，那时，她年芳二十。

“说起来和万色店也算蛮有缘分的。当初来万色店就是一种缘分，刚开始来这边应聘的时候，其实并没有打算要在这里长期做的。”小雅说道。

原本是美容师的小雅，面对超高强度的专业美容行业，也感到了一些些的疲惫和厌倦。她只是想换个相对不那么繁重的工作轻松一下，在万色店这边先过渡一段时间，再思考自己未来的出路。于是乎，那个只是想偷个小懒的小雅，却意外地走了一条似乎跟她自己预想不不太一样的道路。



“可是一过渡就过渡了这么久，现在还成了店长?”我问。

“也不知道为什么，只是当时还是新人的时候，就感觉万色店的工作氛围比较好，工作环境也比较轻松，记得那时候我还在二店，三店才刚刚开业。”小雅说道，“然后不知不觉就一直做到现在，两年半时间了。”

“不对，三年半时间，到今年九月份就四年了。”小雅想了想，有些不好意思地咯咯咯笑了起来。面对镜头，她身上还有着90后的烂漫和小羞涩;面对店员，她又能担负起超越她自身年纪的责任和领导力。

初识小雅

真正见到小雅的时候，已经是万色店活动的第二天了。

一大早，我路过万色店三店门前时，看到小雅正在门口带着店员一起摆放堆头。听说每次门店有活动，她总是会第一个到店，晚上最后一个离店，我试探性的问了一下小雅，得到的回答是：肯定的。

“这也是一个店长的职责所在吧!有活动的时候，一般早上都会提前到店里布置外场、整理店务、营造氛围等。”小雅说。四月，小雅被评上了万色店系统的优秀店长，能在整个系统20多家连锁门店的店长中脱颖而出，自然是有其过人之处。

从新人入职到晋升为店长，小雅只用了一年多的时间。虽然此前有从事过专业美容行业，但是按小雅的说法，其实日化线和专业线之间的差别还是比较大的。有基础，相对于“白纸一张”要好一些，但小雅认为在实际的工作中，之前的很多的经验和知识也都用不上。



“那为什么你这么快就晋升为店长了呢?”

“可能是机遇比较好吧!”小雅笑笑说，“据说是因为销售表现比较突出，整体的综合能力还不错，然后就是人缘也比较好，大概是这些方面。”

其实，小雅从新人到店长的成长，关键还在于一颗责任心。虽然，小雅刚开始来万色店原本只是为了过渡一段时间，但她的责任心告诉应该认真去对待每一份工作，所以，那时候的小雅，就一直努力地做着“店长”的事。

“平时开会的时候，我也会经常跟店员说，‘来万色店不可能一直做员工，在做新员工的时候要想着做老员工的事，在做老员工就想着做副店长的事，这样万一有一天梅姐、飞哥(万色店总经理陈松柏)突然把你提升上来的时候，你也有能力驾驭这个职位。’无论做什么，我会做一些提前的准备。”小雅认真地说道。

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品味舍得

早听万色店总经理陈松柏推荐小雅的时候说过，小雅最身上最闪亮的点就是——凡事都会身体力行，自己先带头去做，用实际行动带动店员，而且不会太计较个人得失。

“陈总说你做的最好的地方，就是能够带头去做事情，而且不太会去计较个人得失，你自己怎么看?”

“这……”小雅没有正面回答这个问题。

在万色店中，小雅的身先士卒是公认的。她认为，作为店长，更加应该起好带头作用，而不是去指挥店员去做事情，况且，在这个个性化十足的年代，老是去指挥店员做事，店员也不一定会听，即使做了也不一定会用心去做;以身作则，当店员们看到店长都能够主动去做任何事情，她们也不好意思不这么去做了。在了解的过程中，有个店员告诉我，门店贴的那些窗花，都是小雅架着梯子，爬到窗户上贴起来的。

“你觉得这样的行事风格，跟你的个人性格有关系吗?”

“也——不是——吧!”小雅想了想，说道，“你说哪个人不想多做一些自己的事，让自己的工资更高一些呢?”但是身为店长，她认为需要看到更远的东西，要能够站在整个店的角度上去做事情，而不是仅仅关注个人利益。



在小雅的眼里，一个好的店长并不是要自己能力有多强，工作有多突出，而是要让店里的每一个店员都能发挥自己的能量，让整个门店处于最佳状态，这才是作为店长的最重要的工作。

在万色店系统中，店长并不需要做销售，但是销售同样拥有提成，而每个店员是有设置基础业绩指标的。在日常门店经营中，有时候某个店员如果单子比较少，离基础业绩指标有还有一点差距的时候，小雅就会主动把自己的点单交接给那位店员，帮助其完成既定的目标。小雅给自己的定位就是——帮大家压单，协助店员去完成一些业绩指标。

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店长艺术

店长有很多种，有的擅长做销售，有的擅长搞培训，有的擅长管团队，有的擅长搞氛围，用只某一个标签来定义小雅，似乎并不是非常合适。店长的角色扮演，本身就是一门艺术。93年的小雅，年纪虽然不大，但已经早早地成了国内化妆品百强连锁店的店长之一，面对年纪甚至于资历都比自己老的店员，小雅该如何展现自己的艺术?

说起店长的工作流程，也都是大同小异，当我向小雅问题店长的日常工作流程的时候，小雅却说，“你突然问我，我都不知道该怎么说了。”



说的也是，日常工作对于一名资深的店长来说，并不需要用太多的时间去思考需要做什么，该怎么去安排每天的工作，也许每天要做的东西也都差不多，时间久了，这就像运动记忆一样，早已经成为习惯，她们要做的，更多的是要了解自己在门店中的角色定位。

小雅自己也说，店长在店里的角色定位其实很多，但在这里，店长应该更像是一个“家长”的角色。

“门店就像一个大家庭，店长是这个家的家长，而店员则是这个家的家人。”小雅说道，“每天除了日常一些工作，我需要去了解大家的心情，包括店员家里的某些事情，我都需要去了解。”

小雅举了一个例子，她如果感觉某个店员的脸色有些不对，就会去了解是不是家里出了什么事，或者说遇到了什么困难之类的，主动找店员谈心，帮助解决店员内心的心结。只有心情好了，工作才能做好，做店长不是只要管好店就行了，关注店员们心里的细节更加重要。这就是万色店的超级店长——小雅。

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她们眼中的小雅

彩妆部经理冒亚红：小雅的亲和力很强，而且擅长管理，对待人或事都公平公正，自己的执行力也比较强。

店员赵丽君：我比较喜欢店长的活泼开朗，她很好相处，而且很会带动人，无论是谁，她都容易混熟。

店员刘小雪：店长有事情会自己先带头做，我们窗户上贴窗花也是她会带头做，她总是爬的最高，以身作则。



店员石光坚：她能带动大家做销售，对大家也比较关心，就像朋友一样。她不但关心大家工作，还关心大家生活，年纪虽然比较小，但是做的事情比较周到，也不会计较，比较无私。

店员徐聪：店长的带头作用好，跟店员相处很融洽，不过我们的店长，该严肃时候还是会很严肃的哦!

店员黄蓉：我们的店长做销售很强，搭配产品，做连带销售，帮我们压单，而且也很会和店员打成一片。

（来源：C2CC）