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谁来保护他们?遭顾客连续殴打, 超市女收银员不堪受辱, ...
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[社会新闻]
谁来保护他们?遭顾客连续殴打, 超市女收银员不堪受辱,挥刀捅向自己……
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明月静
明月静
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雷达卡
发表于 2016-8-2 09:50
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【编者按】
在以往,我们也分享过收银员与顾客起冲突的事件,或许我们会更多的在意收银员等工作人员的服务态度等等一系列问题,却最容易忽略一个一线员工对于企业的精神依靠。而当企业不明所以的站在“上帝”的角度去责怪他们或者不予理解的时候,容易促使员工在心情低落的时候做出极端的事情来......
▼一条竟然有38万多的新闻引起了哗然……
▼在了解整个事件全过程以前,我们再来看一个短视频,也是能最直观的感受到现场的画面。
▼好像这就是一个简单的收银员与顾客发生口角的事件,应该在超市工作的大家对这样的事情都已经不再陌生。但谁想,收银员在经过超市调解之后,选择了最后结束自己的生命。
到底悲剧是如何发生的,为什么会出现这样的问题,我们不得不循声而问。
▼下面,先了解一下整个事情的:
▼
在观看超市监控录像显示:
7月23日19时53分,两女一男三名名大人带着小孩来到收银处结账。
超市员工还原当时的情景时表示:
三名顾客带孩子来结账,“小孩拿着东西在扫描仪前走来走去,影响工作”,收银员赵某就予以制止。
突然,其中的黑衣女顾客拍了下收银台,手指女收银员,此时,另一超市员工过来劝阻,女顾客抬手就打了女收银员一记耳光。
(赵某试图反抗)
后再被同行的一名中年女顾客一拳击中头部
(超市工作人员赶紧上前劝说)
然而黑衣女士又再次给赵某一个耳光
监控视频显示,被3次击打后,女收银员将一袋卫生纸向对方扔了过去,老太随后捡起又扔了回来。此时,同行顾客中一名老汉也举手准备要打女收银员。被上来的多名超市工作人员劝止。
然而,悲剧就发生在争执两天后的7月25日,超市方喊来打人顾客与女收银员进行调解,调解过程中女收银员冲出调解室,情绪低落,随后走到超市卖刀的货架旁边,拿刀向自己捅去,最终结束了自己三十二岁的生命……
(视频中的黑衣女子便是该收银员,从调解室出来后她边走边擦泪)
事发时,超市一经理就在赵某身边,但事发突然,她看到赵某倒下去,当场吓傻,超市立即拨打了120,但遗憾的是赵某因抢救无效身亡。
“当时我看到她直接跑向刀具展柜旁,就特别紧张,我问你来这里干什么,但没想到的是,她很快的拿起一把刀朝着自己捅了一下,然后就倒在了地上。”
事发时赵某的丈夫刘先生当时也在超市,听到妻子自杀的消息后,立即跑了过去。
“我当时跑过去就看到妻子躺在地上,胸前一个明显的伤口,而刀具就在旁边,上面还沾有血迹。”
赵某家属称,在调解时,
打人顾客态度强硬,超市方没有维护员工权益,还要扣工资,导致女收银员选择了极端的方式。事发后,女收银员被送医,但因经抢救无效死亡。
(吉安县东方红超市)
东方红连锁超市管理人员接受采访时说,打人顾客一方当时来了5人,态度强硬。但其表示,超市没有要扣女收银员工资,也没有让她向顾客道歉。正在调解时中,女收银员走出调解室,不久后意外发生。吉安县公安局工作人员表示,女收银员超市死亡一事,警方正在调查中,具体情况不便透露。
据悉,赵某今年32岁,湖北人,嫁在吉安县,共生育了三个孩子,目前在东方红超市做收银员已有四年时间。
评论:
“上帝”也不是永远都是对的
当矛盾上升到以生命为代价时,我们该去反思什么?
从视频中,我们大概可以了解到,在消费者购物完成去结账的过程中,因为一个孩子在收银台前方捣乱,收银员随手向右指了一下,随后,黑色衣服的消费者拍了下收银台的桌子。这是我们能够看到的事件最开始演变的一个过程。
“肯定是说了什么”在视频有分析解释说道。
虽然我们从视频中看不出到底是为了什么,但事实是孩子确实影响到收银,收银员适当制止是在履行工作职责的一部分。
但悲剧如何发生的呢?缘何一步步将收银员“逼”到死路?到底我们从中应该反思什么?
反思如何做一名有素质、有涵养的消费者?反思企业如何爱护员工,如何正确引导员工?反思一个员工如何加强自己的心理素质,提高抗压能力?
如果以此为个例,那么一切都尚且晚了一步,如果以此为鉴,那么,不管是企业还是个人,需要做的远不止反思!
“顾客就是上帝”可以说是我们几乎能够耳熟能详的服务理念,也是在我们潜意识里形成的根深蒂固的思想。但这句话也多少把我们的“上帝”给惯坏了,更有甚者,服务员稍有“不高兴”就会被消费者揪住“小辫子”,不依不饶。
作为服务人员,首先要抱有顾客就是上帝的服务心态,才能更好的为消费者服务,为企业效力。而这只是一个员工服务的前提思想,而并不是一味的拿“上帝'的幌子作为一种压制,从而让一线员工丧失了自我立场,也让消费者将此视为可以大打出手的准则,毕竟一切服务的标准都应该以平等为基础的,礼貌并不是低人一等。
在工作与生活中我们都是服务与被服务的个体,作为顾客的要理解收银员等服务人员的工作,尊重每一个为你服务的人。消费者自身素质对于事件发展导向举足轻重!
然而,在调解过程当中,企业就首当其冲的占了更重要的影响作用。
首先企业扮演着维护和爱护自己的员工的作用,无论发生了什么事情,作为员工的背后支撑力量,企业不能一味的责怪员工,或者简单粗暴的以扣款、批评、开除等形式来惩罚自己的员工,尤其是当员工在工作时受到委屈甚至是屈辱,企业有责任保护自己的员工。更何况,事件当事人赵某作为东方红超市员工,已经有4年的工龄,相对来说属于老员工,对于企业的忠诚度还是有的,在遇到被打等委屈时,心理势必出现了受挫的现象,如果身为“一家之长”的企业没能在这时候适当的维护员工的话,很容易造成员工心灰意冷的低落情绪。
此外,在事件发展之前,企业不仅需要对员工进行各项技能培训,更需要加强员工心理素质教育和抗压能力等。
而作为员工本人,要加强自身心理素质教育,遇到事情或者委屈要及时与相关领导反映,而不是以牺牲生命为代价,留下生者痛心。
在服务行业,尤其是超市行业,一定会遇到各种各样与顾客发生摩擦和矛盾的事情,虽说屡见不鲜,但当面对诸如此类的事情时,有多少企业会真正为自己的员工着想,有多少企业会首先站在保护员工的立场去协调去沟通问题?有多少企业能够真正对自己的员工时刻保持一种保护与教育的责任感,而不仅仅是简单的雇佣与被雇佣关系?
如果只有悲剧才能换来血的教训,那么这教训未免太过沉痛,太过令人唏嘘!
当事情发展到如此程度,就不是简单的谁对谁错来判定这一事件本身,更多的我们需要去呼吁,呼吁企业强化保护员工的责任感,保护好每一位员工!呼吁消费者善待为你提供服务的每一个人!
(来源:UC头条 评论:舒曼)
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明月静
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雷达卡
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发表于 2016-8-2 09:51
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“上帝”也不是永远都是对的
如果你觉得这个贴子还值得一看的话,那你一定要回复,因为你的回复会给人继续前进的勇气并给人很大的激励,也会让人感激你!
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明月静
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雷达卡
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发表于 2016-8-7 11:38
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事件跟进:
女收银员之死:超市赔40万打人方赔8万 丈夫道歉
江西吉安县东方红连锁超市女收银员赵子双在调解过程中持刀自杀事件有了新进展。
8月5日,赵子双的生母别兆清、舅舅别兆红向澎湃新闻证实,4日晚,涉事三方达成协议,东方红超市赔偿40万元,打人一方赔偿8万余元,外加约2万元的社保赔偿,家属共获得约50万元的赔偿。
5日,吉安县外宣办称,赵子双家属、东方红超市以及打人一方就相关事宜达成一致。
对于上述调解结果,58岁的别兆清表示,“不太满意”。
女收银员调解中持刀自杀
澎湃新闻8月3日报道,7月23日,因制止小孩玩扫描仪,东方红超市女收银员赵子双遭顾客殴打,三次被掌掴;7月25日,在超市组织的调解中,赵子双哭着走出调解室,拿起超市货架上的水果刀捅进左胸,后经抢救无效死亡。
澎湃新闻调查发现,调解时,赵子双的丈夫被超市管理人员劝出调解室,留下赵子双应对打人一方5人;赵子双自杀后,疑有超市管理人员从她的胸口拔出了刀。
8月2日晚,吉安县外宣办通报称,7月23日,赵子双因纠纷被肖金玉、罗呼君(注:二人为母女关系,肖为监控视频中最先拍打收银台的老太太)殴打;7月25日,超市管理人员召集赵子双、肖金玉双方调解,未能达成协议。随后,赵子双自杀身亡。
吉安县公安局在通报中表示,对肖金玉行政拘留十日,并处罚款五百元,肖已被送往吉安县拘留所;罗呼君因患精神病,作案时责任能力的司法鉴定仍在进行当中,待鉴定意见作出后再作相应处理。
涉事三方达成调解协议
8月5日,吉安县外宣办再次通报称,赵子双家属、东方红超市以及打人一方在县司法局的组织下,本着自愿、合法原则,三方于4日就相关事宜达成一致协议。
通报表示,涉事三方同意本纠纷一次性了结,互不追究各方及相关责任人的经济及法律责任,并同意向吉安县人民法院申请司法确认。
澎湃新闻注意到,上述通报并非提及具体的调解结果。吉安县委宣传部相关负责人回应称,具体责任如何划分、赔偿多少等细节不便透露。
赵子双的生母别兆清向澎湃新闻表示,4日晚,三方达成协议,东方红超市赔偿40万元,打人一方赔偿8万余元。赵子双的舅舅别兆红表示,除了上述的48万多元,还有约2万元的社保赔偿,共约50万元。
对于上述调解结果,58岁的别兆清表示,“不太满意”。
死者丈夫发声明向超市道歉
吉安县外宣办同时发布一份《赵子双家属对赵子双死亡事件的声明》(以下简称“《声明》”),声明人为赵子双的丈夫刘文、刘文的姐姐刘群。 吉安县外宣办表示,应赵子双的家属要求,县外宣办授权发布《声明》。
(死者赵子双丈夫签字的“声明”,向东方红超市道歉。)
据《声明》,赵子双在东方红超市工作四年,兢兢业业,老实本分。7月23日,受到肖金玉、罗呼君的无端伤害,超市店长对她进行了安慰。25日,超市在刘文的要求下,召集双方协调,但打人方家属的代表邓仁山不当的言语刺激了赵子双,导致悲剧的发生。对此予以强烈谴责。
事发后,东方红超市组织抢救,对家属进行安抚,并积极配合公安机关调查取证,要求追究打人方的法律责任,对此表示感谢。由于亲人过世,家属采取“不理智的行为”,影响超市正常经营,对此表示歉意。
《声明》表示,经公安机关询问调查,“超市在7月25日协商时对赵子双做出 扣工资、开除 ”的传言不属实,呼吁社会公众理性、实事求是来看待此事。
8月5日,澎湃新闻电话、短信联系赵子双的丈夫刘文,电话无人接听,短信尚未回复。
(来源:
澎湃新闻)
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