微商拯救了实体店？还是实体店造福了微商？

川川儿

拯救与被拯救，完全取决于你的选择

现在的趋势是什么？实体美妆店要放开怀抱，拥抱微商，因为没有社交元素的植入，实体店就得死。服务迎合消费者，而不是消费者迎合服务。同理，微商也要接地气，为消费者提供更多安全可靠的保证，长期的鱼龙混杂，只会让微商活得更差，微商落地实体，就是要把自己和弄虚作假的奸商区分开来，让消费者认可，并建立长期社交服务关系。

无论你来自哪一边，是你的选择，决定了你将成为哪类人。
有些人天天喊着要学习，但自己却永远固守以往的成功经验，抱着10年前的“生意经”不放，经营管理没一点改进，却肆意抨击敢创新的年轻人是死脑筋、太单纯。有些人在发表了看法后，都会补充一句“我不一定是对的，你可以指正我”，却要逆水行舟，虽千万人吾往矣，敢于尝试别人没走过，不敢走的新思路，他们都有可能成功，但成功后的轨迹却不一样。

第一类人，属于被动型的经营者，他们在商海探索的时候，比较依赖品牌方的指导，喜欢跟着品牌的营销活动走，执行力较强，但不喜欢思考，对错要用事实去证明，如何恰好遇到市场的上升期，这类人会活得十分滋润，享受形势带给他的红利，不管他在2000年做实体店，2006年做电商，还是2012年做微商，他都能凭借其执行力，做出一番成绩。但遇到风口不定的时候，他就容易陷于危险。

第二类人，属于主动型经营者，会主动去过滤信息，喜欢和其他实体老板或微商交换想法，经常思考一些涉及经营方向的问题。但是，从思维到落地，是可以隔很远的，过于天马行空，经常转换方向，容易让小伙伴们无所适从。

第三类人，混合型的经营者，更适合这个国内外品牌林立，线上线下对峙、交流、融合不断变化的时代。他们有意或无意地遵循“圣人不可违时，也不可失时”的古训。引进外来经营模式后，一边实践，一边反思，总结得失。而且会根据自己的主要客户偏好，打造自己的经营风格。

一个美妆电商代理曾说：“坚持自己的风格并不容易，品牌方总是希望你能跟着他们的路走，当我做大的时候，旗舰店里销量最大的品牌的官方，就要求我们提价。我不可能为了品牌方的需求，就委屈了消费者，最终我选择了导入新品牌，引导消费者爱上新品牌，毕竟消费者才是我的衣食父母。”

市场永远属于那些“嗅觉”最灵敏的，不仅善于捕捉机会，更勇于实践的人。淘汰别人还是被淘汰，完全取决于自己的抉择，而不是实体还是微商的身份。

社交是实体微商的核心元素

“商业”一词，在古希腊的写法中，词根有三重含义：交易，交往，性交。可见商业从诞生之初，就披上了浓厚的社交色彩。购买行为取决于需求，购买选择则取决于信任。人对人的信任，消费者对商家的信任，都是立体的，不是说我加了你微信，我就信任你，也不是说我办了会员卡，就一定经常来消费。

一切的社交行为，都是有针对性的，目标就是让顾客产生社交依赖。互联网重塑了所有人的社会关系，从以前“重血缘、重地缘、重社缘”的面对面社交，逐渐转变为以手机为纽带连接人脉的陌生人社交。随着中国老龄化程度的加剧，这种情况会原来越明显，日本已经出现了明显的征状。信息的碎片化又分散了所有人的学习精力，随时随地学习成为潮流，多分享多互动多讨论的裂变传播方式，成为教育市场的一大法宝，以往单纯的广告轰炸，效果式微。

实体微商，不应该存在谁救了谁的庸俗观点。因为实体和微商融合的过程中，大家的边界都在扩展，相互有所取舍。实体从微商身上，学会了如何切入消费者的日常生活场景，捕捉消费者痛点激发购买；微商从实体身上，学到了系统化的经营能力。他们各取所需，又殊途同归，最终回到一个点上——顾客至上。

顾客至上，不要只是嘴上说说

做生意，最怕出现“万事俱备，只欠顾客”的情况。没有做足准备就开始经营，就不要怪市场太残酷。没有市场的残酷，哪来消费者的一片乐土？

传统零售业的长期发展，已经提炼出一套“操纵消费者”的心理学套路，VIP会员政策、生日庆祝、积分制度、第二件半价、满减、节点促销等等，都只有一个追求，就是让消费者尽量买，客单价尽量高，从而降低货品周转过程中的各项成本指标，赚取更多利润。

电商是传统零售业的一次划时代开拓，由于剥离了一定的渠道成本，促销力度更大；互联网又提升了电商的沟通能力和订单处理能力，以前很多不可控的指标，如广告转化成本，库存成本，看起来更可控了。

微商却完全颠覆了老一套玩法，从原来的“操纵”，转变为“号召”。富有吸引力的口号，人气超高的团队领袖，无孔不入的朋友圈。传统实体和电商，属于销售频道，我有需求才会去逛逛；微商属于社交频道，经常去逛逛就是我的需求。

实体微商，更进一步，不仅响应顾客解决问题的需求，更是进一步挖掘需求。近距离和顾客做社交上和生活上的接触，创造性地帮顾客解决难题，如推荐超级吸水的卫生巾给正在军训的男生当鞋垫，得知一位顾客即将参加朋友婚礼时，邀请她到店里免费文眉等等。

打造一支有战斗力的实体微商团队

实体微商，不是“实体+微商”而是“实体x微商”。做加法不如做乘法。不能抱着多一个销售方式这样的想法去做，要全身心去相互拥抱。用脑子，用思维去理解，跨越固有的行业偏见，合格的新零售，应该是左手微商右手实体。

左手微商，利用社交的无限空间，去连接尽可能多的客户，店员不理解，店长就要以身作则，不断去试错，不断去调整，互联网时代不需要害怕犯错，有犯错，才有机会去调整。关门的店铺已经没有机会去犯错了。右手实体，把天马行空的想法拉回来，落地到服务上，确保每次行为都合理、合法、安全，帮助到消费者真正地解决问题。

学会尊重生命中的每一个过客

在社交网络上，也许只有20%的人会消费你的产品和服务，还有80%的人会成为你的“非顾客”。他们同样是口碑的重要来源。在互联网时代，你的一言一行都会被网络记录下来。如果一个人存在违规举动，这段经历随时会成为一个定时炸弹，潜藏在社交深处，在你最猝不及防的时候，把你给炸了。

很多不经觉的小事，后来都成为巨大事件的导火索。因此我们要学会尊重职业生命中遇到的每个顾客，做好分内事。让每一次优质的体验式宣传，都成为自家最好的广告。

对客户走心，也是对自己走心，愿我们走得更远，却没有忘记我们为何出发。







（来源：360化妆品网）