未来化妆品门店需要皮肤专家、彩妆专家…

川川儿

什么叫拉架、临时登记、特别申请？

顾客要找一款隔离霜，具体摆放在什么位置？

品牌上线一款新品，如何使用才能呈现最好的效果？

对于化妆品门店的工作人员而言，这些技能都得掌握。

化妆品尤其是彩妆更新换代速度远远快过消费者的使用速度，但在这一点上，门店工作人员可懈怠不得。品牌上新品，门店导购必须在最短时间熟悉效果并掌握其上妆技巧；时下流行什么品牌、何种品类，导购也必须烂记于心。如何做到和各式各样的消费者交流时毫无障碍，还显示出专业性，都得靠平日里的积累和学习，在这一点上，培训显得尤为重要。

网络上不少消费者表示门店的美容指导不够专业，消费者反而更愿意通过网络等渠道去接受信息，而拒绝成为门店试妆的“小白鼠”。

门店员工的专业性直接影响了服务质量，进而影响了消费体验，一次糟心的试妆，会让门店形象大打折扣。

轻飘飘的品牌培训，都是套路

在培训上面，品牌方和门店都做出尝试提高门店工作人员的专业性。

“全部依靠品牌方肯定不行，要督促自己的员工学习这一块，什么都不懂怎么卖东西呢？”康胜表示，品牌方会给门店经营人员定期开展培训，“有时候可能一个月会有两场培训会，你自己安排时间，一般的课程可能会有两天。”

康胜表示，一般品牌方提供的培训，她们去得不多，反而是自己店里会经常开展相关培训活动。

“我自己是学美容出身的，店里面我会培训我的员工，怎么操作产品，怎么服务顾客。”在康胜看来，品牌方提供的培训有时候并没有太大的作用，“一般培训就是上午两堂课下午两堂课，一般先说产品到底有多好，后面会教我们怎么去卖，然后说签一个单得卖出多少瓶这样子。很少涉及到专业知识。”康胜表示，也有培训做的不错的品牌，“有些品牌会结合之前卖得好的产品加上新品，做培训，效果蛮好的，如果都能这样子系统去讲会更好一点。”

有时候如果品牌方提供的培训内容刚好和店里面之后发展的方向契合，长沙每美化妆品专卖店总经理康胜也会对店做一些改动，和培训内容配合。“这样对销量的帮助还是蛮大的。”康胜表示。

在每美化妆品店里，很多老员工并不愿意参加品牌方提供的培训，“她们对服务顾客已经游刃有余了，而且品牌方提供的培训场地、住宿、伙食往往都不太好，这些都会影响她们的心情，渐渐地就没有参加的热情了。”

很多时候，康胜会结合品牌的思路加上自己的想法再给员工做培训，效果似乎更好。

灵活培训、自主学习
未来门店需要皮肤专家、彩妆专家

由于化妆品推新品速度快，很多时候往往靠员工自己学习。

“出了新品，我会去问主管，品牌方主要是因为什么原因推出这款产品，然后产品的卖点是什么，主要面向哪个顾客群，做好分析之后，我会去跟店员解释，教他们怎么去介绍这个产品。”

康胜属于比较积极学习的人，这一点也带动了店员。只是有时候，老员工由于有了一定的资历和经验，并不喜欢参加太多培训。康胜说：“年纪小的员工专业素质的提升会比较容易一些，年纪大的已经没什么太大的激情改变了，会觉得培训是负担。”一场培训做下来，接受程度各异，也会带来参差不齐的服务质量。不过康胜也表示：“老员工对付客人有自己的套路。”

在理念上，康胜强调：“现在很多人会往养生方面走，都有很好的保养意识，自己都懂得怎么去调整皮肤状态，你得当自己是个传播美丽的，你的立场是个皮肤专家，而不只是一个卖化妆品的。”在培训的时候，康胜也会给员工灌输这个观念。

由于康胜所经营的每美化妆品店是社区店，老顾客一般是附近的居民，因此，在培训的时候，她也常常给店员灌输“将顾客当成朋友”的理念，用好的服务和产品留住她们，再用持续不断的互动提高她们的回购率。

大的化妆品门店在培训员工上往往有一套完整的机制，甚至有一对一的师傅带新手上路，但是在每美化妆品店这样的小店里面缺乏这样的系统，虽然一定程度上影响员工专业素质的养成，但是另一方面，也培养出更具灵活性的培训机制。

（来源：360化妆品网）