服务升级、三屏“驻”店、跨境购加持，资生堂的新零售！

清凉夏天

3月22日，由资生堂（中国）投资有限公司举办的2018资生堂优秀门店大会在上海成功召开。



资生堂中国总代表藤原宪太郎在开幕致辞中表示，中国化妆品专卖店渠道一直是资生堂的重要渠道，资生堂将一如既往将中心聚焦在美妆零售升级的探索上。


>>>资生堂中国总代表 藤原宪太郎

大会上，资生堂重磅发布了“心链接”和“新零售”两大项目，分别从服务和技术两方面助力化妆品店寻找新零售的突破口。

启动“心链接”计划
发布门店服务新标准

众所周知，2004年可以说是中国化妆品店具有重要意义的一年，资生堂将创立于上世纪20年代的“自由连锁店制度”引入中国的化妆品专卖店。其经典的体验式营销方案以及how to lesson美容课程，对于当时还处于摸索发展阶段、急需规范化的化妆品店来说，犹如一场及时雨，帮助中国化妆品店渠道找到顾客服务的可复制标准，并由此发展成为逐渐成熟的美妆零售渠道。


>>>资生堂中国大众化妆品营业本部 盛开部长

新时代、新消费的变化，商业环境也发生巨大变化。化妆品店也面临前所未有的挑战与困惑。为提升化妆品店的服务水平，并帮助化妆品店切实改变现状，资生堂在大会上启动了服务“心链接”计划。

会议上资生堂中国大众化妆品营业本部盛开部长发布了服务“心链接”的三年计划，并提出2018年资生堂为帮助化妆品店服务能力提升将提供资生堂专业服务标准白皮书、资生堂化妆品店服务特训营、资生堂专业服务礼包、资生堂化妆品店美容沙龙、资生堂CS店员服务大赛、服务心认证资生堂专业美容服务认证等一系列支持。

现场发布的中国首本《中国化妆品专营店资生堂专业服务标准白皮书》（以下简称《白皮书》），作为“心链接”计划中的重要部分，是资生堂对新时代下服务新价值的探索，全新的服务标准，将帮助化妆品店与顾客重建链接。



技术加持
打造新零售实体店

伴随着数字化的普及以及经济和消费水平的飞速发展，顾客对门店服务的需求、顾客的购买习惯和产品需求都在发生潜移默化地改变。

资生堂顺应时代需求，本着以“消费者为中心”的宗旨，于2017年推出了新零售项目。本次大会上，资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长也揭开了资生堂新零售项目的神秘面纱。


>>>资生堂中国大众化妆品营业本部 都丸泰本部长

第一个方面，通过阶段性地配置电子大屏、平板电脑、手机，三屏结合将最前沿科技和资生堂式咨询服务完美融合，向广大专营店渠道的消费者提供全新的购物体验。

据都丸泰本部长介绍，2018年资生堂重点将会在专营店内设置电子大屏，利用丰富的娱乐性内容来吸引顾客，提升消费体验。其次是在门店的POS终端及智能手机终端，陆续开放线上下单，跨境购物的功能。




>>>参会嘉宾体验资生堂 新零售项目电子大屏

第二方面，在门店现有品牌基础上，资生堂为了帮助门店补充品类和不同价格带产品配置，增加新的销售额，搭建了跨境购物平台——“资生堂官方美妆星品馆”，构筑兼顾便利性和多样性的全渠道服务。

据了解，在该平台上，资生堂将导入旗下18个品牌，超过400个SKU，其中很多都是在日本销售较好的产品，甚至还有不少登上COSME大赏榜单的产品，这些产品均为跨境进口的美妆类产品。

实现了实现双赢，资生堂通过专用的半封闭型跨境购平台，提出了半永久的感谢金模式，即，消费者在某店铺注册会员，即便在店铺外产生购买，该会员注册店铺也能受到感谢金奖励，大概是销售额的15%左右。

2018年，资生堂“新零售”项目和”心”链接计划的推出，通过前沿科技和品牌特有的深度咨询式服务共同赋能化妆品专营店，值得品牌、门店和顾客共同期待。


（来源：中国美妆网）

A李洪

看起来不错

春天的风

期待 白皮书