【读书会 第十六期（4）】朱磊：《微信公众号深度解析》

读书会

导读：任何年龄段了都不能放弃读书，也就是“学习”。不学习就会落伍，被同龄人和后来者超越，被时代抛弃。对应到工作或生意上，就是失业或倒闭！

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第十六期（第4节）———

分享人：女人家美妆 朱磊

分享读物：《微信公众号深度解析》

时间：2018.05.24晚8点

内容摘录：（整理自群消息）

大家好，我是来自安徽阜阳女人家化妆品，朱磊，是一家乡镇店。今天和大家分享的书名是《微信公众号深度解析》之三号运营全攻略，编著 魏燕。由于个人原因，没有充分准备，请大家谅解。这本书是我2017年购买的，书到后简单的翻看了一下，都是一些基础知识，一直都没有看完，这次收到小丹交给的任务后，重新看了一遍，下边就分享下这本书吧！

微信营销大家都很熟悉，现在可以说是万花齐放，各家有个家的绝招，从微信朋友圈、微博、QQ、微信平台、微商城。这些都是我们熟悉的很多人也都在使用。对于分享工具类的书，压力山大的。群里高手们请高抬贵手。今天和大家共同学习的是微信平台的订阅号、服务号、企业号。这本书主要围绕公众号三号建立、运营、使用方法进行讲解，共有九个章节：

一、微信营销新阶段趋势

微信平台不像过去，发几篇文章就有很多的阅读量，现在每个微信中有很多的平台和信息，相信大部分人都不会去看的过去人们去找这些公众号，现在是不断的从微信中删除，或者冷藏。面对这样的现象，怎样做好微信平台，是我购这本书的原因。微信公众号之所以依然为大家所用，就是点对面的全覆盖营销，当你还在玩微信群、朋友圈时更多的是一个人行为，称之为点对点行为，而利用公众号进行营销时就上升到集体行为，即点对面的行为。大家运用最多的就是订阅号，每天可以发送一条信息，但是不能对接微信商城和微信收款功能。服务号可以收款，但是限制了，发送数量，每月4条信息。美丽说，就是通过1个订阅号+2个服务号，进行运行的。大家可以搜索自行研究，这里就不浪费大家时间了。

二、微信公共号营销5大优势

1、可以最大的获取精准客户，实现精准营销。

2. 可以承载海量的信息，每期发布的信息，顾客可以进行收藏、转发，比我们活动单页方便多了。

3、推广形式多元化，可以线上和线下联动，书中是以杜蕾斯微信平台+微博的案例进行解说的，还有蘑菇街、美丽说，大家可以借鉴。

4、降低营业成本，减少单页的印刷费用了。（熬夜编辑也是泪）

5、与顾客互动更有效，随时随地，可以24小时待命，这个很方便。

三、微信公众平台主要功能

群发、自动回复和自定义菜单。群发，图文的编写技巧就是解决写什么，和如何推广。在素材使用上，建议参考《和秋叶一起学PPT》中的的几个网站，我最后上传到网上，这个有专业编辑的高手也推荐下。要做好用户的分类和备注，特别是顾客标签的使用。备注的关键是什么时间，要做什么，是目前做到什么程度，接下来如何做。这样可以清晰的知道用户的现状。在用户分类上，可以解决咱们的会员等级功能进行分类。黑名单不赞成使用，但可以减少对顾客垃圾信息的骚扰。

四、公众号的定位

尽量避免使用**护肤品、**美容店等直接功利性和目的性的名字，多使用一些功能咨询型的名字。对于公众号介绍，一定明确定位，是顾客可以看到介绍就知道是做什么的。这个可以后期修改的，5次/月。定位目标要明确，面向什么样的人。用户为什么要关注你，关注你有什么用，这是我们自己要搞清楚的。要体现用户需要什么，关注我们能为用户解决什么，案例是小米的粉丝经营。定位可以根据公众号的功能，如养生、理财、美容护肤。群体定位如：学生、篮球迷、运动等。还有就是区域，在定位人群时，锁定的人群尽量精准，范围要尽量狭窄，避免盲目的扩长。现在很多的增粉软件，到手的全部是僵尸粉。或者是自己驾驭不了，迎来的是对公众号的负面营销。要定位核心产品，有两种操作方法，一是直接销售产品，二是打造成知识分享，经验传播的平台。

五、订阅号、服务号的运作

订阅号服务、宣传，服务号销售，案例：聚美优品、亚马逊。每次群发信息数量3-4条为宜，不要超过5条，主题要突出放在顶部。当前服务号使用最多的二次开发软件很多，如：人人客、微盟、有赞等很多。通过使用这些软件可以快速构建完善线上、线下服务。建议：先做订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，在根据需要进行服务号产品推广，一定做好在线客服。这个平台运营是苦大于功的。订阅号的性质是定期不定期的推送营销内容，激发用户的购买欲望。服务号是提供产品展示和销售，实现线上线下联动。订阅号满足用户信息需求，比如穿衣、时尚信息。服务号是需要的时候能想起它，就是个工具。

六、订阅号的管理，内容的编排

坚持以下6点，才能保证内容的价值性和创意性：

1、与产品相关的内容的产品信息、促销活动、使用效果

2、有明确的指向性，必须有价值的信息

3、主题要正能量，积极向上的，符合大众审美和价值判断的

4、题材新颖，创新

5、多样是表达，结合文字、图片、视频。不要单一的文字格式和图片

6、能引起用户进行讨论热议的

如何寻找这些素材，每个人都有自己的做法。根源于生活、从用户中挖掘。可以从每天店铺顾客、销售、服务、解决问题和需求中寻找。一句话，用户需求什么，我们就解决什么。案例：巴黎欧莱雅的订阅号，和杜蕾斯的解答问题。

不做标题党，但是标题很重要，50%的用户是冲着标题的。案例：聚美优品：如何证明“你娃是你娃”。原创内容的产生：每天花一小时搜集素材。半小时思考素材，寻找写点。动手写，坚持每天一篇是自己的。定期回顾总结，每周一次。把平凡的事情坚持做，就是不平凡。共勉。

内容：给用户一个方向，告诉他们能获得什么，公众号价值何在。给用户一个留下来的理由，和店铺的，人货场一样，人、产品（企业）、用户。运营者要有自己的观点、有态度、有立场，只有拥有独到的见解，才会将公众号做的有灵魂，才能在用户内心与你达成共识。产品要进行精准定位。案例：宝洁公司，玉兰油和SK-II，用户，借鉴：名媛坊。

在标题上要明，在意思相同或相近的情况尽可能使用大家熟知的词语。要简单表达出主题内容。情，能看到标题在感情上产生共鸣，觉得就是说给自己的。利，让顾客有利可图。事，具有故事性、阅读性。新，新鲜的人和事。排版，可以借鉴好的公众号。发布，这个在瞳话产品教程中讲到过，不在浪费大家时间了。

七、服务号的管理

服务号，建议大家利用第三方平台，更方便。

八、企业号的服务应用管理

企业号，现在比书中讲解的又升级了。我自己刚刚开始学习。

九、公众号的未来发展

谢谢大家，由于准备的不足，请谅解！

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后记：

我们组建这个化妆品读书群的目的，不是聚集一批精英的人，也不是传递多深广的知识，而是一个让大家有一个平等交流的平台。通过定期的活动，让参与者养成阅读与交流的习惯。让参加读书会，就像喝一杯茶一样的简单，让读书并分享成为我们的生活方式之一。

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