CS渠道“双降”到来，唐三彩如何破除这股“寒潮”？

晓桥流水

新时代零售环境下，化妆品专营店面临着严峻的考验。越来越多的电商平台的出现、消费者购物习惯的改变，导致化妆品传统门店零售来客数与客单价的降低。

而且，摆在眼前的事实是，当消费者的线上购物习惯形成后，化妆品专营店就很难再将消费者拉回实体店。因此，大家都在寻求化妆品CS渠道新的发展方向。




“三位一体”模式拥抱新零售

2016年，马云提出“新零售”，CS渠道要以消费者体验为中心，打通线上线下。但对于许多渠道商而言，都只是一个概念而已。

究竟如何将专业体验式服务与传统门店相匹配，有效的将线上和线下打通呢？唐三彩全新“三位一体”模式可谓是打通了新零售的“脉络”。

作为国内知名化妆品连锁店的唐三彩，颠覆传统化妆品连锁店的模式，以全新“三位一体”模式拥抱新零售，即美妆店+轻医美店+跨境&社交电商平台。

美妆店除了唐三彩T3C集合店铺外，还包括高端美妆集合店LADY TODAY和单品牌店花灵。在继续推进美妆店的同时，也增设了提供生活美容和轻医美服务的皮肤管理中心、大力发展跨境购及社交电商平台。



其中，除了新增设的门店模式外，变化最大的当属唐三彩T3C集合店。在其他门店忙着增设服务、增设产品、增设BA的情况下，T3C反其道而行之，改变了以往店铺内上万个SKU的陈列方式，大大减少门店内的SKU，挑选精品知名的爆品作为一种引流手段。

这主要是针消费者热衷线上购买的消费习惯，从而对症下药。

因此，在实体SKU受限后，社交电商和跨境购平台负责对实体店的引流进行转化。在社交电商里，包含了一万个以上的SKU可供消费者选择 ，大大丰富了线下SKU的短缺。


核心价值：一份消费、两份价值

除此之外，社交电商还承载着用户裂变的作用。这就涉及到三位一体核心价值 “一份消费、两份价值” 。

社交电商利用集拼多多和云集的优势于一体的方法，消费者在线上消费的同时，还可以赚取佣金，比如推出一款防晒霜，消费者买过后，即可成为“店主”，将链接分享到朋友圈等等，每消费一份产品，“店主”便可获得相应的佣金，从而不断扩大产品的用户群。

而三位一体的核心价值“一份消费、两份价值”也不仅仅体现在线上用户的裂变。



从顾客角度来说，如果一个会员从未到过LADY TODAY的门店，但却在唐三彩T3C社交电商买过东西，获取过等值的皮肤管理券，那么这张皮肤管理券在LADY TODAY的门店同样可用。

对于店员、BA来说，由于每一个实体店，都会配备一个皮肤管理中心。在美妆店销售出产品的同时，能让消费者再接受皮肤管理项目，即可得到双份的收入。

对投资加盟商来说，比如它开了一个单品牌店或品牌集合店，同时又开了一个皮肤管理中心，在卖产品的同时，也可以让这个客户成为皮肤管理中心的客源，如果再把线上打通，即能收获三份收入。这样就能做到把客户价值最大化。


CS渠道的下一个风口

唐三彩T3C在原有集合店基础上，结合了花灵单品牌店和高端集合店LADY TODAY及皮肤管理中心三种新业态。

如今，唐三彩的T3C传统美妆店近1200家、去年11月份推出的高端集合店LADY TODA加盟店也已经开到50家、花里单品牌店接近20家、今年4月份推出的t3c皮肤管理中心预计在9月份会达到100家 。

不难看出，唐三彩的全新门店模式开始得到越来越多的认可。而其中T3C皮肤管理中心的火热趋势最为明显。

而关于唐三彩为何会涉足皮肤管理项目的领域，唐三彩销售部总经理赵德华表示，如今随着消费的不断升级，消费者的消费需求不断提高。各个门店想实行差异化的服务也越来越难，唯有实行私人订制化的产品加服务，把专业服务水平提升一个档次。

因此，唐三彩把目光转向了轻医美的概念上。目前来看，T3C皮肤管理中心拥有着不错的市场前景。

而随着这种趋势的不断升温，在化妆品市场上也是一种专业线与日化线边界模糊化的表现。



而谈及这个问题，赵德华则表示，随着消费水平的不断提高，其实是市场倒逼的一个过程，而唐三彩在门店上也是最早开始去中岛，注重消费者体验式服务。

然而，发现消费者并不满足这种基本服务，开始更注重服务流程、服务效果、服务的卫生标准等，也启发了门店引入更加专业的服务。并且，皮肤管理机构可以保证顾客一个月4次的进店率，这对于零售门店却是可望不可及。

两者边界模糊化，从某种意义上讲，也是促进整个化妆品行业的良性循环。而在未来，唐三彩的新零售门店模式也将或是CS渠道新的突破口。

（来源：中国美妆 朱巧雨）