丝芙兰亚洲首家新概念店将落地上海 它有什么不一样？

美丽不打烊

丝芙兰SEPHORA北京大望路金地中心店 图片来源：视觉中国

丝芙兰（Sephora）正在加强中国门店的美妆零售体验。

界面新闻从丝芙兰方面获知，9月21日，丝芙兰亚洲首家新概念店将在上海世茂广场正式开幕。以这家概念店为起点，丝芙兰将对店铺设计、入驻品牌、技术及服务等方面进行全面升级，增加门店在智能美妆零售的体验。

对于亚洲首家新概念店的具体改造，丝芙兰相关负责人曾在今年7月接受界面新闻采访时透露了四方面的升级。具体包括：店铺升级上，新门店运用了升级的设计语言和风格，产品陈列将更加清晰；服务方面，将升级会员服务，例如提供专属的产品包装等；消费体验上，也将引入更多智能新技术，比如跟消费者虚拟互动的“AR”技术，“云货架”（EC Wall）、“虚拟试妆”（Virtual Makeup Device）及“迷你彩妆秀”（Make-up Mini Show）等。


8月31日，丝芙兰SEPHORA在上海宣告全新美力概念的现场。 图片来源：丝芙兰

作为奢侈品集团LVMH旗下的美妆集合店，丝芙兰2005年进入中国市场，第一家旗舰店就开在上海南京西路，如今品牌亚洲第一家概念店也落户上海。截止2018年8月，丝芙兰中国线下实体店铺共有228家，覆盖74个城市。

借由新概念店所进行的整体升级，是丝芙兰应对中国消费者需求与消费习惯变化的重要举措。消费者的需求不断变化，零售商也在寻求通过持续创新来适应市场变化，他们通过研究和调查持续了解消费者的最新需求，进而对门店及服务等做多方面的升级。

在电商、新零售趋势的影响下，实体零售商也都在拓展新兴渠道，完善消费体验。丝芙兰也不例外。

在线上，丝芙兰推出了官方APP、官方网站，并在天猫、京东都开设了旗舰店。今年8月，丝芙兰还宣布推出“丝芙兰微信小程序”，通过它，消费者可以获取丝芙兰推荐的美妆资讯、查找最近门店，在线预约美妆服务等。


丝芙兰微信小程序

实际上，在美国零售业关店频发时期，丝芙兰就通过自身的数字化策略、消费体验提升等方式留住了相当多的消费者。

早在2013年，丝芙兰就将传统销售部门与数字销售部门合并，加强在数字化方面的投入；2015年又成立了创新实验室，研究用新兴技术提升购物体验。目前，在店内零售技术和数字化方面，丝芙兰都已经推出了一些相关应用。包括丝芙兰app利用Beacon技术科自动识别店内用户地图及线上需求，率先使用聊天机器人增加商店与客户之间交流，此外还有VR虚拟试妆、肤色识别技术Color IQ、护肤监测技术Skincare IQ等。

而去年10月，丝芙兰还将店内零售团队与数字零售团队合并，成立全渠道零售部门，并开始将线上、线下的消费者行为及数据进行整合，以优化销售策略。

（来源：界面新闻 杨秋月）