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做好这4个细节,让顾客100%二次进店!

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发表于 2018-10-7 08:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
优质的服务是顾客二次进店最好的理由。

“有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“有问题记得一定来找我!”

看似没毛病,但从另一个侧面来说,这样的话也会给顾客一个错误的暗示:“这家的东西有可能出现质量问题。” 下次不来了,更别说转介绍了。那在顾客从进店到离店的这个阶段,导购要做好哪些细节服务? ”

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一、顾客进店

1、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品,登记信息。

2、询问对方的职业

比如客户是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”这样话会快速的拉近你们之间的关系。

二、送顾客离店

1、已成交客户:让对方感觉我们真心对他好

送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

2、未成交客户:为下一次进店打基础


我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。

因为你希望他购买你的产品,你对他很好,他认为是应该的。可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

三、送客离店注意事项

1、不要主动提出送客离店


在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,正确的做法是我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客离店


如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了!

3、赠送小礼物

在顾客要离店时,可以给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

4、客户离店后小细节

如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,有些顾客会认为我们在议论他,而且是没说好话。

四、维护好离店成交客户


1、10分钟内发离店感恩短信


【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户,争取转介绍

开场白:XX小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?您对我们的服务有何建议?

您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。

争取转介绍:领取我们店里现在正在做老客户回馈活动,活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱,欢迎过来。

再次感谢:再次感谢您对我的支持,我做导购工作已经3年了,如果您有什么需要,可以给我电话,使用过程中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我还可以找朋友帮您解决。

待会我给您发个信息,可以存上我的电话。打扰了,再见!

3、用心对待客户

气温变化时,向老客户发短信关怀问候,此外,可以不定期向老客户赠送礼物。

很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。

来源:公众号 零售专家(ID:jzqb-fzjxs)
发表于 2018-10-10 16:24 | 显示全部楼层
很细致
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