【读书会第三十九期（2）】王姐：《所谓情商高，就是会说话》

读书会

导读：任何年龄段了都不能放弃读书，也就是“学习”。不学习就会落伍，被同龄人和后来者超越，被时代抛弃。对应到工作或生意上，就是失业或倒闭！

每周一至周四 晚上8点，我们相约读书会！

第三十九期（第2节）———

分享人:西妃美妆 王姐

分享读物：《所谓情商高，就是会说话》

时间：2018.12.5晚8点

内容摘录：（整理自群消息）

大家好，我是来自新疆西妃美妆品的，今天是我第2次分享了，很荣幸能再一次与大家分享和交流，今天与大家分享的内容是《所谓情商高，就是会说话》。我本人是不太会说话，有时心里想的一股脑全说出来，所以决定学习这本书，本书共有2个章节，内容简洁，容易理解。其中有7个重点列举如下：

一、投其所好。看对方喜欢什么，根据对方的喜好，再以对方需求为着重点。不能直接说出自己的想法，揣摩对方的心里，考虑符合对方利益的措辞，比如，这件商品只剩这一件了，这样会让消费者想，最后一件，卖不掉了，那么现在就用到了我们的投其所好，美女，这件商品是爆款，卖的非常好，就最后一件了，先到先得，这就是用这词能达到的效果。

二、儆其所恶。既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。比如，店里的试用装，有时顾客拿不稳，就会打掉，破损，那现在就可以在瓶的中间贴个小标签，顾客即可以试用，又不会轻易破损，何乐而不为！

三、选择的自由。能够引导对方，同时又不会留下被迫感。比如，昨天有个顾客买乳液，那冬季到了，皮肤需要锁住水分，就要用到面霜，给她说到位了，自己也会考虑啊！最后选择了一个乳液和面霜，白天滋养夜间修护，两样都卖了，还让她皮肤越来越好，真开心。

四、被认可欲。对方即使很难对付，也会乐于回应期待。比如，店里的好多老顾客都比较认我，当然我有专业的皮肤知识和一些销售技巧，每次都能帮顾客解决她的皮肤困扰，从而我们达成共识，我们相互信任，只有自己更专业，才能让别人相信你，选择你。

五、非你不可。能让对方感知到自己被选中的优越感，从而乐于回应。比如，这次店里要举办沙龙会，那就需要邀约顾客。亲爱的某某，非常感谢您一直以来对我店的支持和信任，3天后，店里有沙龙会，给您特意准备了礼物，您一定要来，期待你的光临！

六、团队化。能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受，正所谓众人拾柴火焰高。比如，店里要盘点，那都是需要安排和分配的，码产品，翻库存，电脑库存，这些一个人是完成不了的，需要大家的配合，那同时在说，没有你们，我们是不可能完成这么快这么好的，我们是最棒的，那所有人心里都很满足，还达到了目地。

七、感谢。能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。在生活中，每天都要说谢谢，你每说一个谢谢，就会得到别人的尊重和认可。比如说，顾客购买完产品，老板说谢谢你能支持我，我们会做到更好，这样让顾客心满意足，更加信任门店和店员。

情商高一点，说话委婉一点，你就是人生赢家。这就是我今天所分享的内容，感谢大家的聆听和支持。

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后记：

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