化妆品店顾客问这些常见问题时，90%的店员都回答不好！(速收藏!）

雅芝商贸

顾客：“化妆水、乳液、霜是不同的品牌，可以将不同品牌的护肤品混合使用吗？”

话术：如果你想要一种效果，可选择用同个品牌的系列，如果是想要改善多个问题，其他品牌结合使用也是可以的。敏感肌肤切记，更换品牌前，建议要先对皮肤进行过敏性测试。

顾客：“化妆水中的酒精、香料有害吗?“

话术：仔细看成分标示，大部分化妆水几乎都含酒精，酒精有消炎、镇静的功效，常见于治疗青春痘的药水中，可能引起过敏。

一般来说，化妆水标示含酒精，却闻不到酒精味，拍上去也没有很快挥发的清凉感，代表浓度很低，但姐妹们对此不用太担心。如果拍在脸上有明显的清凉感和过浓重的酒精味，刺激感、不舒服，表示酒精浓度较高，不宜过度使用。某些高机能化妆水中，为了强迫活性成分渗透，酒精浓度可能更高，会过敏的人就不适合。高浓度酒精常常是为了达到治疗目的，长期使用会使角质蛋白变性，要特别注意。

香料只是为了掩盖护肤品最原始的味道，只要不超出护肤品监控中的含量即可。一般可以用嗅觉感受，味道过香或刺鼻，香精含量太多就不易长期使用。

顾客：“我每天都有用水、乳，坚持护肤，但为什么还是感觉皮肤干燥？”

话术：“您现在在用什么品牌的产品？护肤顺序是什么样的呢？出现这种情况，有可能是你正在用的产品滋润度和油性都不够，现在是冬季，皮肤容易干燥、起皮。您是XX肤质，我推荐您使用这款产品。我给您试试。”

顾客：“敷完面膜需要洗脸吗？“

话术：要洗脸的，面膜的作用是隔绝空气将营养导入皮肤，拿掉面膜时皮肤已经处于饱和状态，能吸收的基本就吸收掉了。如果不把脸上的营养液洗掉，直接涂护肤品的话会影响皮肤对这些护肤品的吸收。

另外，面膜上的一些营养物质如果在脸上滞留时间过长，会造成肌肤敏感。对原本就是敏感肌肤的人来说，更容易长痘或是出现红斑。

顾客：“睡眠面膜一定要敷着过夜吗？”

话术：不是，很多人都认为睡眠面膜一定要过夜，这样才可以发挥出面膜的全部功效。不过如果使用睡眠面膜感到油腻（油性皮肤容易出现这种情况），就不需要带着面膜过夜，只要在脸上敷30分钟，就可以用清水洗净做后续的护肤。

顾客：“长痘痘是因为脸没洗干净吗？“

话术：长期清洁不彻底，皮肤里的残留物会阻塞毛孔，引发粉刺、痘痘等问题。但是过度清洁同样也可能导致脸上痘痘冒不停。过度清洁会引发皮肤炎症，使用温和的清洁产品更好。即使是油性皮肤，每天洗脸的次数也只要2次，早晚各1次，在清洁肌肤的同时更要注意肌肤的保湿。
顾客：“有必要又是用日霜又是用晚霜的吗？日霜晚霜真有那
么大差别吗？”
话术：日霜晚霜差别大了！白天，皮肤在恶劣的环境中进行新陈代谢，它最大的敌人就是阳光、脏空气、污染物对它的侵蚀。其次，彩妆对皮肤也有一定的不利影响。所以这时候的皮肤最需要很好地隔离这些“敌人”，对肌肤起防护作用，让肌肤可以得到最好的呵护。

而晚上则不同了。晚上11点至凌晨5点是皮肤细胞生长和修复最旺盛的时候，这时候细胞分裂的速度比平时快8倍左右，因而对护肤、滋养品的吸收率特别高。所以，这时候最需要的是滋养肌肤，加速细胞的新陈代谢，让肌肤变得更加有弹性，更加细腻。

简单来说：日霜最大特色在防护、隔离，而晚霜最大功劳则是修护、滋养。

顾客：“补水与保湿不是一回事吗？“

话术：补水和保湿是完全两个不同的概念！

打了个比方——假设皮肤是一个瓶子，补水就是往瓶子里倒水，而保湿则是盖上盖子，防止水分漏出来。

补水就是直接给皮肤补充水分，理想的补水效果则是水分子滋润肌肤角质层，并穿透角质层进入肌肤深层。

保湿则是防止肌肤里的水分因外界环境影响而流失，并在皮肤表层形成保湿膜，牢牢锁住水分。能补水的护肤品不一定有保湿效果哦～
怀孕之后到底能不能用化妆品？
怀孕之后不要护肤、不要化妆，只能清水洗脸？

孕期能护肤吗？

当然能！

母爱伟大，为了宝宝的健康，会放弃很多事情。比如爱美这件事，收起漂漂亮亮的小短裙，迷人的小高跟，化妆都已成往事，你可以放弃这些，但一定不能忽视保养肌肤。

但是，肌肤却并不会因为怀孕就会停止老化。

护肤品会伤害宝宝吗？

事实上，护肤品能穿透皮肤的量，本身就很少，而且基本上就停留在浅层皮肤发挥作用，作用到真皮是极限，极少在血液中检测出来。所以，并不存在孕妇不能使用化妆品这一说法，孕妈妈不用担心护肤品会伤害到宝宝哦。

需要注意的是，在孕期并不推荐去更换护肤品，我们都知道，尝试新护肤品都有过敏的风险（就像吃一个没吃过的东西一样，也存在过敏风险），而过敏风险则是孕期护肤中比较不想碰到了问题。毕竟过敏会影响情绪，以及处理方法会更单一。



怀孕期间，指甲油还能用吗？

不建议使用。

大多数指甲油中会添加邻苯二甲酸酯和甲苯，会影响胎儿健康，所以不建议使用。

怀孕不能染发吗？

孕妇不宜使用染发剂，某些成分可使皮肤产生过敏反应，孕妈妈必须远离，且其通过气味进入孕妇体内，产生不良影响。孕期尽量避免吧。

另外有些化妆成分需注意尽量避免：不可以用：含有A 酸 Retinoids、水杨酸 Salicylic acid、挥发性精油等要避免使用。

顾客：“运动时需不需要卸妆？”

话术：需要喔，运动前最好是卸干净所有的彩妆和防晒；因为在运动时会出汗，毛孔就会张开，汗和彩妆的一些成分就非常容易阻塞毛孔，从而诱发痘痘。

特别是如果您脸上容易长痘痘，一定不要为了一时的好看而运动前不卸妆。

顾客：“有变色、防晒功效的润唇膏需要卸妆吗？”

话术：需要。因为具有变色、防晒功效的唇膏不可避免的会添加入一些化学物质，所以就不适合被吸收到皮肤里，长时间不卸妆会色素沉淀，对嘴唇不利，如果白天使用了这些唇膏，晚上最好是要卸妆。

顾客：“保湿精华真的可以让皮肤保持水润吗？“

话术：可以，您不要怕麻烦不涂保湿精华，或是觉得它没有必要。其实保湿精华才是最强效的部分，不可忽略，它的有效成分含量高，含有活性成分，渗透性往往比一般的护肤品吸收度更好。

只涂化妆水和面霜不涂保湿精华，保湿力不持久，也不会有其他太多的改善作用。

顾客：“用脱毛膏脱毛会不会使毛发更旺盛？“

话术：请您放心，不会的。之所以脱完毛后会感觉长出来的更加粗硬了，这是正常的，但不意味着脱毛膏对毛做了什么改变。

其实脱毛膏在脱毛时把毛皮肤以上的半截细小地方刮了，皮肤下面的粗硬部分的毛还在，等它长出来后，才会给人一种错觉好像是脱毛膏让毛发更加“旺盛”。

顾客：“洗脸洗的越久越干净吗？”

话术：不是，皮肤分布着大量的皮脂腺，皮脂腺可分泌皮脂。而脸部皮脂腺正常分泌的皮脂不一定不好。如洗脸时间太长，会过度消耗正常分泌的皮脂，皮肤会失去保护。有时，会变得更干燥，形成干燥型油性肌肤。

所以洗脸每个部位洗20秒左右就够了，对特别干燥的地方时间要再短点。

顾客认为价格偏贵：

“姐，这一套产品看起来确实比较贵。但是您仔细分析一下，其实算下来每天只需要不到五块钱就可以让您的肌肤享受一次全面护理，这样您还会觉得贵吗？”

顾客怀疑产品质量：

“您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心！我可以先帮您试用一下。”

顾客询问产品活动：

“您真幸运呀，我们这个产品的活动今天才开始/我们这个品牌的活动今天是最后一天。”

顾客看中产品想送人：

“真是羡慕您的男/女朋友呀，有这么细心的女/男朋友。这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后一定会很开心。”

顾客认为护肤品对皮肤改善可能不大：

“是的，我以前也是这么想，但我做化妆品销售以后发现坚持用护肤品的顾客往往比同龄人显得年轻得多。她们都告诉我坚持不懈对肌肤进行护理一定会有效果。这款产品回头客很多，我可以帮您试用一下。”

当顾客犹豫不决：

“姐，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，对皮肤的护理一定要及时，我们的产品很适合您，今天购买还有XX优惠。”

顾客仔细端详产品：

“姐，您对产品还有什么想了解的都可以问我。不瞒您说，这款产品在我们店卖得特别好，前几天都卖断货了，这是今天刚刚新到的货。”

讨价还价：

“谢谢您对我们店的支持，我可以额外赠送您一些小样，除此之外我确实没这么大的权利了。要不您下次来如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”

顾客讨要赠品：

“唉呀！您眼光真好！这款XX好多人问，所以我们已经向总部申请了，看是否能够下一次把它做成顾客赠品。如果您喜欢的话，通知下来我第一时间告诉您。”

要求抹掉零头：

“3块钱现在什么也买不到，您只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，您就不要为难我了！”

当然，每个人面对的顾客不同，成交场景也不同，以上话术仅供参考。


(来源：火爆化妆品招商网）