值得思考，活泉董事副总裁龚述辉在微信群里的分享内容

蜘蛛侠

1）精准—就是精准定位店铺消费人群，不要再想着靠一家店铺一网打尽18—58岁的消费者了，笔者个人建议店铺以30岁为区分线，店铺品牌结构要不只服务30岁以上的消费者，以进口品、高端品为主；店铺品牌结构要不就只服务30岁以下的消费者，以国产品、潮流品为主；笔者认为近年来诞生于浙江、江苏、山东、河南、安徽等地的一些只销售进口品的连锁店家就是这种思维的产物；
     根据笔者这两年走访市场的经验可得，县城和乡镇市场额CS渠道70/80后 消费者销售额占比至少在70%以上，县城和乡镇市场的CS社区店基本上就不要考虑年轻人的生意，，因为在手机和互联网培养下的年轻人，基本上都是通过网购来购物，去社区店购物的概率不大。

2）温度—这是线下区别线上的一个很大的特色，店家尤其要注重跟会员、粉丝的情感互动和沟通，通过节日问候、生日祝福、召集会员开展以交友、亲子为目的的各类户外集体活动、公益活动等来强化会员对店铺的美誉度和忠诚度；店铺要将自己定位于一个平台，一个不仅仅销售产品和提供服务的平台，更要将店铺打造成会员的社交平台和向会员输出优质、健康生活方式的平台！店家不能够只满足于消费者购物的使用需求，更要满足消费者购物的精神需求和社交需求；

3）融合—融合的方向包括：
（1）通过新零售的技术手段从线上引流新会员，吸引到店消费；
（2）设立店铺微商城，让会员线上下单后店铺送货上门（主要针对店铺半径为三公里以内的会员）；
（3）店铺要融合美容、化妆、美发、美甲、身体护理、保健、中医养生等项目于一体，为消费者提供全方面的服务、返店和口碑推荐的机会；

4）重塑—店家要将自己的店名当做品牌来打造，通过提供性价比高的产品、全方位的体验和服务来吸引消费者，重塑店铺和消费者之间的关系，打造一大批喜欢在店铺消费的粉丝，助力店铺走向更高级别的营销竞争—粉丝的竞争和平台的竞争；记住要将自己的店铺打造成品牌，让粉丝认可店铺（店老板），而非只认可店铺内的品牌或店长、BA；

5）信任—信任是销售的前提，无信任，不销售；店家通过提供0缺陷、0投诉、安全、有效的产品和体验服务来赢得消费者的心；注重长期利益，抛弃急功近利、杀鸡取卵（例如低价折扣）的短视行为，才能赢得消费者（粉丝）的长期信任。

在做好上述工作的基础上，店家还应先紧跟趋势，根据自己店铺所在的经济水平来选择性的上轻药妆或轻医美的依据疗程来销售的品牌，以便于满足消费者更多个性化的、问题（如敏感、激素）肌肤的需求。

破心、求变，CS渠道新的美好未来一定会再到来。

敏感肌修护专家活泉联合举行杨紫将于4月14日在广州启动无界新零售财富论坛，参会免费，欢迎各位朋友莅临。

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很长时间里看到的最走心的行业分析报告！

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感觉分析的特别真实，顾客已经不似从前盲目消费了，我们自身要变得很专业才行，最主要还得了解顾客需要什么，而不是我们卖什么。方向和思路都需要转变！