得用户者得天下，如何打造属于你的私域流量？

小丹

原标题:得用户者得天下，如何打造属于你的私域流量？


写在前面的话：


做电商离不开流量，流量短缺的情况下，不仅要抢别人碗里的流量，还要时刻提防被人抢。


于是，便有了“私域流量”，从字面来讲，就是属于自己的流量。


前不久，有赞上市，估值60亿，成为“微信生态第一股”。创始人白鸦在坦言：社交生态可以养私域流量。美丽说和京东联合推出“微选”平台，更是大张旗鼓地要在微信生态，帮中小企业打造私域流量。


“私域流量”高频曝光，让人看到了解决问题的希望。我认为，私域流量所表达的意义虽不新鲜，但它所产生的价值却十分巨大。然而，过去却一再被企业忽视。


今天，就让我用两个故事来聊聊神奇的私域流量。也许你听过，或尝试做过。但为什么你没做好，或许它能给你启发。


文/三寿 （微信公号：taobaoguijiaoqi）


故事一

老J，是一家女装品牌企业的老板，做了十几年线下生意，也有一定规模了。他的产品风格明显，定位中端，当时国内也有上百家实体店。


2014年，整个社会都叫嚣着“传统企业不转型必死”。以小米为代表的先锋企业的确很猛，短短几年市值就超过了干几十年的老企业。不少传统老板的确恐惧了，于是不忙着经营企业，而是到处求道问路，结果一些还没等企业开始转，就经营不善倒闭了。


老J也着急，毕竟互联网思维实实在在创造了独角兽，线下生意也是变难了，公司一堆人跟着吃饭，得有个交代。说不着急那是假话，可怎么转型他也不知道。


琢磨来琢磨去，那年他做了两个尝试，


第一，让自己品牌入驻电商平台，不管怎样先触网，让团队也摸索起来。


第二，让市场部做了品牌公众号。


当然事实证明这两件事都超值了。尤其是经营企业公众号这个自媒体。

因为他发现身边人都关注各类公众号，有讲经营、创业、养生、投资，还有写个人的，比如罗辑思维、鬼脚七、吴晓波等。


在朋友圈，微信群里经常也有公众号文章被转发。他下意识觉得，公众号有机会，因为大家注意力在这里，那就有流量。


于是让市场部小姑娘开了号，试试看。账号是开了，也偶尔发发文章。可没人关注，做事的人也不起劲。直到有天那小姑娘跟老J讲，“要不让门店推广公众号，吸引关注，我以后也在公众号帮各门店通知新品和优惠活动，这样也许对它们有价值”。


说干就干，反正也是尝试。老J让各门店推广公众号，为吸引关注，可以送代金券或手提袋。没想到一推出，公众号的粉丝每天就开始几百、几千的涨，大部分还都是购买客户。


不到3个月，粉丝就突破10万了，这超乎了老J的预期。市场部小姑娘也高兴不得了，每天发的文章有上万的阅读，还有很多留言，特别有成就感。


再接着，好消息不断。

门店反馈，说有到店客户主动跟店员讲，是看到公众号优惠过来，并且表扬了公众号。渐渐地，每天看公众号文章和留言成了老J的日常工作。后来他看到不断有客户留言，能不能在公众号直接购买，因为没有时间逛门店，这样会更便利。


一方面入驻的电商平台销量不好，还花钱推广；另一方面公众号上粉丝主动要购买。能不能把这两点对接起来，于是老J听说公众号可以建微商城，于是很快找外包公司建了一个，然后上线。


这时候公众号粉丝接近30万。微商城一切测试就绪，把产品上架后准备开始推广，老J心里是没底的。


还是老套路，市场部小姑娘写了篇文章，推广新品，只是这次不引导线下门店，而是说微商城上线了，大家可以在公众号购买了。文章推出去后，老J亲眼看着发的，心竟然咯噔起来。


主要因为这是他主导的全新的尝试，做公众号也属于误打误撞，并不像小米、三只松鼠那些标杆是有规划的。微商城销量会怎样，他完全不知道。


“有订单了！有订单了！”不到10分钟，市场部小姑娘兴奋跑过来告诉老J，这一刻他心里无比开心。他预感，公众号+微商城这条路似乎要通了。事实如此，第一天上线，微商城销量超过线下店一个月销量。

再后来，老J要求公司建立以“公众号+微商城+线下店”三位一体的渠道，探索互联网转型新模式。以前门店客人都是来来回回，即便有会员卡，也是坐等上门。


现在用公众号作为池塘，通过“优质内容+便捷服务”来吸引关注，企业每天可以主动创造机会跟消费者接触，而且不花钱，这比过去先进了很多。


就这样新媒体运营团队不断增加，还建立了企业公众号矩阵，截止2016微信粉丝超过150万，微商城活跃会员高达70%，2016年仅微商城销售额就突破十亿，一举超过线下门店销售。


老J回头来看，似乎转型并不难，难在下决心，敢不敢尝试，有没有选对方向。用白鸦的话来说，微信公众号就是老J公司的私域流量，它帮助老J正在实现用户数字化转型。


抓住用户，就抓住了根本。


故事二

老C，是一个淘宝小卖家，经营女装C店。论规模很小，2014年营收也就相当于老J一个普通门店收入吧。同样老C也饱受缺流量，推广越来越贵，淘宝规则变化等痛苦。竞争越来越大，花钱买来用户，最后还不是你的。


老C也看到公众号价值，只是他反复思量，这件事他做不了。因为公众号对内容原创要求高，要持续输出优质长文，通常以品牌为主，粉丝上不去销售转化不高。对他而言，销售是首要的，也不能立刻有专门文案。他很纠结，微信这波红利怎么用。


没想到，微商启发了他。2014年微商很火，有人靠一个个人微信号就能月入10万。并且朋友圈内容短，好做些，他也许能试试。先把老客户加好友，起码还能试试微商。


想好之后，老C心里通畅不少，说干就干。他专门注册了一个新微信号，起了个有人味的名字@C哥，换了张还算正经好看的头像。就这样开干了。

想清楚之后，老C定下了几件事：


1、 注册专门微信号，与私人号分开，起个名字，就叫做C哥；


2、想一切办法加好友，圈人再说。比如加微信有优惠，包邮，后面直接说加微信领红包。


3、每天坚持发内容，早晚2条鸡汤文，中间发发段子，日常生活内容；


4、粉丝私聊，点赞、评论必回，做好服务；


5、半年内不主动发广告。


就这样半年下来开到3个微信号了，这些老客户粘性很高。除了主动询问衣服的，基本不发广告。

直到有天老C在朋友圈发了几张现场模特试衣的照片。这下几个微信号评论炸开了锅，收到几百条评论点赞。还有人直接要买，也有人让C哥多发发产品信息。


这次小高潮让C哥累半死，从来没回复这么多信息。不过也让他意识到，朋友圈可以销售，只是要注意方法。慢慢的，他开始刻意用生活化场景植入产品，带来的销售都不错。


于是老C开始建专门微信运营团队，他要做更多的个人微信号，连接更多用户。功夫不负有心人，3年下来，老C拥有30多个号，现在不仅卖女装，还偶尔尝试鞋子、化妆品、水果等跨界产品。只要有信任、有用户，卖什么都可以。


去年一年下来，仅微信这块就销售2000多万，相比过去淘宝店增加了几倍。但据他所知，通过个人微信沉淀用户，用微信直销，做到过亿销售也不少。


对他而言，若不是3年前打造自己的微信流量池，今天也许就像其它卖家一样痛苦。

故事讲完了，你又获得哪些新思考呢？


就像我开头说的，私域流量并不新鲜，但你有没有看到它的巨大价值？有没有用正确的方式坚持呢？


回到白鸦那句话，社交生态可以养私域流量。


私域流量，是企业自己可以掌控和利用的流量，真正属于自有的资产。它可以在公众号，个人微信号、抖音、QQ群、小程序等。


总之，今天企业必须要打造私域流量池，这将是最有价值的一件事。


那是不是每个企业都适合呢？


连接用户应该用什么工具，是公众号，个人微信，微博，抖音还是小程序呢？


企业要打造多少个流量池呢？


时下最火的小程序又该如何利用呢？


私域流量池如何跟企业原有CRM，会员体系结合呢？

妆家人余相涛

故事一里面的老J，利用门店推广公众号，把门店的粉丝变成了品牌的粉丝，然后当年在商城里的销售超过了门店的销售。

各位，当顾客都在品牌公众号里消费的时候，你的店还有存在的意义吗？
很多专家还有一些品牌商和代理商会跟你鼓吹，你的顾客不在你那上平台，也会通过别的地方上平台，顾客不是属于某个人的，是属于大家的。那就是故意混淆公域流量和私域流量的概念。一定要守好自己的私域流量，不只是要守好，还要想办法扩大。绝对不能把自己的私域流量贡献出去，一旦你的私域流量成了上家的私域流量了，你的店就失去了存在的意义。

蜘蛛侠