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客户总是很忙,沟通如何进行?

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发表于 2019-5-17 08:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
相信大多数销售人员在工作中都遇到过这样的场景,去拜访一个客户,正要开始提问时,他的电话响了,等他接起电话安排完工作,对你说“你继续”的时候,你的问题问了两三个,刚要鼓起勇气问他一个难点问题,这时,又有人敲门进来,请他签批一个文件,他签完文件又跟下属交待了几句,转过来对你说“不好意思,事有点多,你继续讲”,你还没讲几句话,他的手机又响了……总之,你们的对话不断的被打断,客户对要交流的内容,基本上没怎么听进去,这时,你是否还要继续接下来的拜访?

也许你会忍不住,在客户给你这简短的时间里,把要交流的内容抓紧时间讲完,甚至还有些课程会专门教你“3分钟讲清价值”,这个方式对吗?

如果你的价值能在3分钟讲完,首先你要确定你能讲清楚,即便你能理清自己的思路,在3分钟的时间里把价值讲清楚,但你确定在沟通的过程中,对方能够全部吸收接受,并且认同吗?3分钟讲清价值这个方式,如果用在了这里,就错了。

沟通就像两个人打电话,通话过程中,最重要的不是你说了什么,而是你要确认,对方是否听清、听到你讲的话,理解了你要表达的信息。这时候的客户,或者着急赶路,或者不断地被外界的信息干扰,你和他通话的频道里充满了噪音,他基本上听不清你在讲什么,这个时候如果你增加语速,把内容讲完,就好像你只是在电话一头把话说完了,而对方有没有听到你却不知道,那么,这种沟通基本就是无效的。

总而言之,销售人员在拜访客户的过程中,会遇到各种各样的困局及难题,面对困难,该如何打破常规,吸引对方的注意力,与客户进行有效的沟通呢?
来源:(销售与市场)

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