顾客新买的化妆品自己打碎了要求店家赔偿你怎么看

杜海丽

不赔，我店里遇到过这种情况，人性化处理同款产品给她的半价，顾客还感谢，毕竟是她自己打碎的

山里人75

賠，但是一定划清责任，这种顾客很有可能賠完再也不来了，这种事就是买口碑积福报。小舍能大得，回报肯定会有的。

[八季]何黎

我以前遇见过一次，顾客在回家的路上打碎了爽肤水，塑封和包装都还没拆开，液体渗出来把盒子都浸泡透了。。。
顾客开始说是我们拿的坏产品给她，我看过后先同意另补一瓶新的给她，再让她对比了柜台上产品，让她明白了不是我们给她的坏产品，并当她的面让店员记住，以后遇见易碎易坏包装的产品，一定要提醒顾客路上小心磕碰。。。顾客很满意心知肚明的回去了。
其实以前也给店员培训过这方面要求，估计她们不是每次都做到位了，然后我就规定，这单我赔，以后再出现这种情况，谁负责收银打包的谁赔偿。所以现在彩妆类征求客户意见，只要不是买去送人的都当面拆开检查，还有易碎易坏物品在入袋时要小心隔离并同时告之顾客妥善保管。就再也没出现过这种纠缠了。

一叶障目

不赔，给些中小样，或再买一瓶给半价

[八季]何黎

山里人75 发表于 2020-2-22 08:56
賠，但是一定划清责任，这种顾客很有可能賠完再也不来了，这种事就是买口碑积福报。小舍能大得，回报肯定会 ...

我赔过那顾客后来一直都在回购产品。

活得精彩（媛缘

3 给予适当的补偿  也是一种安慰 这样顾客的心情会平衡点

风尘孤狼

赔不赔都有道理，做生意谁没遇到过一些奇葩的事！酌情处理！
我一直在想，还好我是卖化妆品的，要是卖刀的，她买把刀回去不小心把自己扎死了，找我赔命咋办

美妆·半边天

可见这个顾客的人品，自己打碎了还要找别人来分担，这样的VIP，有二次找上门的机率。

天行健Zl

我认为不赔也不优惠！不过顾客来回购，可以送其他礼物给她以示安慰。比较好的方法是在收银后打开给顾客看看，说明产品完好无损，而顾客回家之后就没有“不小心”了，当然，送礼的不能打开。

张建平〖汇出色

这个在流程上有问题，如果当着顾客面，检查 提醒 包装 日期 使用方法，一般顾客是不会找门店麻烦的，除非顾客怀疑给她拿的包装烂了