很多MM热衷于在网上购买化妆品，可能是由于所处之地没有想要品牌的专柜，也有的是工作太忙无暇逛街，网购图方便，但绝大部分人乐于在网上购买都是冲着它们的超低价格去的——有的会享受专柜价格的3到4折，而且许多卖家都承诺能接受专柜验货，质量上也有所保证，所以很多人放弃专柜首选网购。
根据化妆品实体店老板的介绍，网络卖价甚至比他们进货价还便宜。网上买家是通过什么渠道获得如此不可思议的低价的产品的呢？近日，有化妆品专柜小姐自曝行业“黑幕”，为大家解密网购化妆品低价之谜——
网上化妆品低价的背后
调查：网上化妆品很正很便宜
实体店老板比较：网络卖价比进货价还便宜。
Anny在杭州一直开着一家实体化妆品店，以往进货季她都是直接奔赴香港，香港的SASA里能批发到很便宜的正宗货品，特别像兰蔻、倩碧、DIOR等品牌，差价在4-7折左右，购买量大则优惠幅度更大。但是最近她发现，淘宝网上有的货品卖得比她的进货价还便宜。
“我尝试着买过几款，拿到专柜去比较，无论是外包装、批号、生产日期都一模一样，打开里面，也和正品无异。”Anny说，这批货品肯定是大陆专柜货。
卖家声称：所有的货品都出自兰蔻专柜，并且接受各种形式的“专柜验货”，如果验出是水货或者是假货，可以全额退款。而事实也证明，该卖家的好评栏上没有一个差评。
买家透露：曾经去专柜验货，货品很正，卖家绝对可以信任。
化妆品专柜小姐自曝“黑幕”：化妆品行业，专柜小姐侵吞小样是家常便饭。
记者联系到一位以前曾经在专柜工作过的小姐莎莎，据她透露，在化妆品行业，专柜小姐侵吞小样是家常便饭，而且大部分是联合起来一起作案，分工明确。她们一般通过侵吞赠品小样、克扣会员礼品、对试用品“偷梁换柱”、自用品重新包装等方式使产品进入市场获取利润……
方式一：侵吞赠品小样
但凡去商场里购物过的MM都知道，你购物满一定的金额，小姐就会送你一些商品小样，但是却没有一定的标准，很多常在美容论坛上混的MM都有这样的经历：满多少送多少的小样，常常要看BA的脸色，如果遇上好的BA，多给很多小样，遇上不好的BA，则有可能只有一份很差的小样。哪怕是同一家商场同一个柜台，同样买1000元的货品，获得的小样就不同。每年到换季的时候，化妆品公司总会准备很多小样分发给老顾客，有的老顾客就常常收不到小样礼品，还有的顾客通过宣传册的剪角去拿小样，常常第一天去领的时候就被告知已领完。之所以会产生这些状况，这当中都是BA做的手脚。
对化妆品品牌商来说，根本不太在乎专柜用掉多少小样。只要销售额做得高，BA要求多少小样都会提供，但是，公司并不对小样的去向进行监管，这些小样最后并没有落到客户手里，而是到了BA手上被转卖掉了。莎莎说，她以前去过一个专柜，店长除了在柜台上摆6套小样，其余的小样统统都进了自己的腰包。
方式二：克扣会员礼品
BA有侵吞小样的“近水楼台”的便利，但是她们是怎么拿到正品的呢？其实这也很简单，因为除了小样之外，正品也被作为会员礼品，是可以通过积分兑换的。
莎莎说，很多客户去专柜购买礼品，是不知道有会员积分换礼这样的事的，特别到年底，很多公司送客户或者是男人送女朋友，都对会员卡积分无所谓，其实，这里面的猫腻也很多。她以前在专柜的时候，BA们自己会做很多张会员卡，用自己亲戚或者是朋友的名字伪造会员卡，将客人的购物全部积在自己的会员卡上，有时候一天能积几千分甚至上万，这样一年下来，能兑换相当数量的会员礼品--这也就是正品，并通过其他渠道销售出去。
方式三：试用品被“偷梁换柱”
每隔一段时间，品牌商都会向专柜提供一批试用品，瓶子大小和正品无异，顾客可以随意试用这些产品。有的专柜试用品就常常会面临“断货”的状况，而且这些状况不仅发生在一个专柜，很多专柜都有这样的问题。小姐会告诉你：“对不起，这款试用品刚好用完了。”其实，并不是试用品被客人用完了，而是被BA通过其他方式偷梁换柱了。
方式四：自用品重新包装进入市场
有一个MM在网上发帖，说去一个专柜购物，BA问她索要这个产品的包装盒，说如果她把外包装还给BA，BA就可以多送她一个小样。BA要这些没有内容的外包装做什么用场呢？
原来，每一个季度，化妆品公司都会发一些自用品给自己的BA们，有的公司货品比较多，发上4000-5000元的货品给BA，这些虽然是正品，但很多都是“裸装”--也就是没有外包装的，或者是损毁了包装的货品，这些没有完整包装的货品在网上卖不了高价，一旦有了外包装，售价就可以高很多。这些外包装，正是BA拿去包她们的自用品的，以达到更好销售的目的。
业内人士：行业“潜规则”势力强大。
“其实专柜小姐拿小样和正品去卖是一直存在着的，只是近年来愈演愈烈罢了。”一个品牌商管理者说，很多年前，他就听说过有专门去商场收购小样的“专业户”，他们一般拎一个箱子到专柜去，最开始是“以物换物”，现在，早就改成“工作室”了。
“利润驱使是万恶之源。”一位在业内工作了多年的品牌经理说，化妆品行业自有它的“潜规则”，比浮在表面的“显规则”更有势力，即便是品牌的管理者也是睁一只眼闭一只眼。客人惟一能保护自己的方式，就是不要把现金直接交给小姐，而是到收银台用刷卡的形式支付，这样可以从一定程度上杜绝问题。
知名化妆品专柜小姐如何踢爆“猫腻”
百货店里的化妆品化专柜小姐，有一个特殊的称呼“BA”———“Beauty Advancer”的缩写。
今年3月，上海姑娘Linda应聘某名牌化妆品BA，就是冲着这份“推广美丽”的浪漫去的。
不到半年，她选择离开。原因是，在优雅的制服和精致的妆容背后，隐藏着一些令她难以接受的“猫腻”。
“小样”不知去向
Linda工作的那个品牌，世界知名。公司每隔一段时间就送来上千支试用装，俗称“小样”，是给顾客的小优惠，也算是一种促销手段———先让你免费试用，觉得满意，柜台里的正品便不愁销路了。
送小样不用记账，怎么送，公司也没具体规定，很多顾客也“不懂经”，“听到有东西送已经很意外，哪里还管多少？”
Linda刚上班时，曾经有一位顾客买了1000多元的化妆品。而满880元就可以赠送一个促销礼包，多出来的那200多元的消费，Linda加送了她两支3ml装的乳液。谁知顾客一走，柜台上的其它BA就“反茅枪”了：“哦哟Linda你蛮大方的嘛，（顾客）是你们家亲戚啊？……”
“一开始我不明白，为什么她们把小样卡得那么紧，送顾客的时候那么抠，可是为什么成箱的小样每趟都少得那么快呢？”
直到有一天，Linda看到，一个同事下班前，很自然地打开抽屉，摸了一把小样，往包里一塞，若无其事地哼着小调走了……
大开眼界的Linda从此多长了个心眼，才知这一行“奥妙无穷”。
在网上，小小一支2毫升的眼霜小样，可以卖到30元。许多护肤品小样的大卖家背后，就有一批专柜BA在支撑。
生意清淡的下午，常有不起眼的老头老太拎个皮包到柜台前转悠，常有BA和他们嘀咕两句，便用几支小样“以物易物”，对方的“货品”多半是皮夹、手表、饰品之类女孩子喜欢的小玩意。“亲眼看到过隔壁柜台的小姑娘用两盒小散粉换了一个皮夹子。”
便宜之下，必有勇夫。
有些柜台规定：送小样要顾客签收。BA根本不怕，抱个本子与隔壁柜台的“同仁”互相签字，不就解决了？
像Linda同事这样随手摸几支的根本是“毛毛雨”，据说前一阵某品牌有个胆大的BA，下班前每种抓了20几支。一夜间小样少掉100多支，连柜长也“轧”不平，只好关起门来查———这种事，多半是查无实据，不了了之。
也有“辣手”的公司。有家品牌花大价钱请咨询公司做了物流系统，买什么东西送什么小样规定得清清楚楚，每支小样出柜前必须刷条形码———“再想耍花招就难了！”
“试用装”真假莫辨
每个柜台上都陈列着大瓶的试用装，顾客想试护肤品的质地，可以自取自涂。
没当BA前，Linda曾想去某大牌化妆品柜台买一瓶保湿霜。但试用品一时缺货，急于做生意的BA见她想走，转身从仓库里拿出一瓶正品，拧开瓶盖随手抹了一些在她手上，然后很自然地封好包装，又放回仓库。Linda一看之下，扭头就走。
谁知上班没几天，她遇到了更让人大跌眼镜的事。
一名顾客因为皮肤过敏，回柜台退还刚买的晚霜。按理，应该填好退货单送回公司，但柜长嫌麻烦，指挥手下从陈列的试用品里挑了一点晚霜乳液，混在退货的那瓶里，封好盒子。当天，这瓶晚霜被卖给了一个不明就里的顾客。
“试用品人人都可伸手涂，晚霜营养成分丰富，谁知道里面养了多少细菌？”
有些产品没有塑封，便可以拧开瓶盖东倒一点西倒一点，装进瓶子带回家用。
最搞笑的一次，是Linda为一位顾客试抹一种爽肤水。这种爽肤水以质地清爽闻名，不含香料，色味和清水相差无几。顾客试涂后相当满意，当场买下。
顾客刚走，柜长把她拉到一边耳提面命：“那个试用的瓶子里装的是清水，你下回给客人试的时候当心点！”那原来的试用装究竟流落何方？没人说得清楚。
至于准备送给顾客的小样，更是没人当回事。Linda亲眼看见过隔壁柜台一个BA打翻了一盒散粉，又没事人一样地把粉一点点扫回盒子里，预备出送……
投诉“你不要睬她！”
Linda所在的柜台有个资深BA，心情好的时候会给她“传经送宝”：“卖东西，顶要紧就是挑顾客。看着像是没钱的人，不要跟她多口罗嗦。”
“资深BA”眼光毒辣，能一眼识出顾客的LV包包出自恒隆还是襄阳路。遇到用头一个月工资买大牌护肤品的小姑娘，她更是能施展出浑身解数，硬是推销出“最顶级的晚霜”———一般护肤品里的顶级货，通常都是抗衰老、去皱的，哪里是这种年纪的小姑娘需要的。可是，“不斩白不斩”。
至于那些“看看就没钱的”遭遇如何，得看“资深BA”的心情。心情不好，几句话“冲”得顾客咬碎银牙，找百货店投诉她态度不好？不怕，负责化妆品这一层楼的“楼管”，早就被“摆平”了，除非这个BA实在不像话，或者顾客不依不饶贴身紧逼，不然多半是大事化小小事化无。
有一次，有个老太路过柜台，问了句“这个多少钱”，“资深BA”翻翻白眼，甩出一句“880”。老太吓了一跳，嘀咕了一句“介贵啊”，“资深BA”怪话张口就来：“嫌贵啊？嫌贵去香港买啊！”
老太本来还想装着没听见走人，却被对面柜台一个BA拉住，“挑”了两句，便真的去找“楼管”投诉了。“楼管”也说不出什么，翻来覆去只说“这个小姑娘说话太冲”，安慰顾客几句，送走了她，回头再来询问。“资深BA”根本不当回事，张口就是一句：“这个老太有毛病的，你不要睬她！”“楼管”也就不以为意。
“顾客人来人往，'楼管'却天天和BA一起上班，你说他帮谁？”Linda有个同事，男友是一家百货店化妆品部的“楼管”，“不管什么牌子，促销礼包和小样随便他拿……”
批号像天书标签随便贴
化妆品代理公司叫人“吃药”？Linda说，这一行里，还有更“绝”的。
进口化妆品的生产日期标签分两种。
一种是国外生产商打的生产批号。也不知出于什么考虑，家家的批号都像密码，年月都用字母表示，不知道如何“解码”的，就像看天书。
按照规定，进口化妆品要上柜出售，还得贴上“翻译”成阿拉伯数字的中文生产日期标签。
而在“懂经”的化妆品消费者群内，一直有一种未经证实的说法：已进驻中国的化妆品牌公司还算爱护自己的羽翼，而通过代理商销售的公司中，有个别会把快过期的陈货从柜台撤回，利用一般顾客看不懂原始批号的弱点，改贴上新的中文日期标签，再上柜。
为此，记者曾以消费者的身份致电一家盛传“有嫌疑”的公司，要求得到批号的“翻译方法，但未果。
[此贴子已经被作者于2008-3-18 17:26:08编辑过] | 
雷达卡
发表于 2008-3-18 17:24
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