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购房者的遭遇
近日，偶听友人间的一个真实故事。
一对小情侣在北京发展，都属品位较高的“小资”阶层。二人打算购房结婚，于是从2008年年底开始，就在北京各房产中介、各大楼盘四处寻找心仪的房子。这对小情侣“计划性”非常强，直接列出了购买房子的15条要求：
1、必须是新房。二手房和期房坚决不买，因为“二手房被人倒卖多次，自己买太亏了”；“期房太遥远，不能立马用来装修做新房”。
2、必须是海淀、朝阳、东城、西城等“真正的城区”房子，不要郊区的房子。
3、必须靠近地铁。从房子走到地铁口不超过5分钟。
4、必须是电梯式公寓，两居或小三居。
5、必须是国际物业管理公司，最差也必须是国内著名的物业管理公司，否则居住没有“安全感”。
6、房子必须朝南，面向阳光。
7、房子均价在12000元/平米以内，超过此价格则不予考虑（备注：当时正逢国际金融危机，北京房价暴跌，很多地段的房价跌至10000元/平米左右；不过交通好的地段，均价一般在15000-20000元/平米之间）。
8、首付款在4成或4成以下，最好是2成。
9、贷款银行必须提供7折利率，而且最好是“中、农、工、建”4大行，其他商业性银行贷款原则上不予考虑。
10、小区周围必须有成熟的商场场所、医院、学校、超市、健身场所等。
……
然后，这对小情侣就按照自己设定的“需求表”，花费了大半年时间，跑了十多家房产中介，看了几十个楼盘，最终在2009年10月份，购买了通州区的一套小两居，70多平米，新房，靠近地铁，电梯式公寓，朝南，首付款4成，符合这对小情侣的“15条要求”中的11条。
但是，在最关键的“价格”和“地段”方面，这对小情侣“失策”了：
众所周知的原因，从2008年年底、2009年年初开始至今，全国房价一路飙升；尤其是整个2009年，北京房价疯狂上涨。这对小情侣最初的预算是均价控制在10000-12000元/平米，而且要求还特别多；最终，购买的是“郊区”——通州的房子，而且均价是25000元/平米！单此一项，这对小情侣就要多掏出近100万的购房费。现在，这对小情侣每个月还要为高昂的房贷月供“偿债”，彻底变成“房奴”了！
而且，在挑选房子的过程中，这对小情侣还受到了各个房产中介、楼盘的“冷嘲热讽”；尤其是随着房价一路飙升，各房产中介、楼盘都认为这对小情侣太挑剔了，估计是得了“精神妄想症”，所以全都冷脸“迎接”他们。
最终，在残酷的现实面前，这对小情侣不得不“低下自己高昂的头”，听任各房产中介、楼盘的摆布，最终花费了“极高的代价”，才购买了一套“勉强”中意的房子——当然，房价是远远高出当初的预算了！
太挑剔的用户，难以享受“国民待遇”
无独有偶。
最近，我们公司也主动放弃了一个贵州客户。原因就在于：该客户太挑剔！
该客户打算购买我们的一套管理软件，合同总金额不到1万。结果，客户提出：我们必须派遣技术人员到客户现场去，而且自行承担往返路费（往返路费接近2000元），然后客户才给我们打20%的预付款（2000元）；待技术人员安装、培训完毕后，客户在2年内分4次支付其余款项。
而且，客户严格要求我们做好服务工作。业内通常的做法是24小时服务电话、48小时内解决问题；结果客户要求我们24小时全程服务，30分钟内必须解决问题，否则按照100元/小时扣罚；打官司所在地为客户所在地人民法院；我们为客户的硬件设备提供担保和维护责任，自愿承诺“任何条件下，保证客户管理系统的正常使用”，否则自愿接受高额罚金……
碰见这样极其挑剔的客户，我们第一时间就选择了放弃，而且从此不再联系——即便客户后来主动来电，说是“合同可以好好商量”，我们还是没有选择搭理！
太挑剔的用户，惹人嫌！
用户有自己的合理需求，这是正大光明的；但是，太挑剔的用户，总是太“自以为是”，以为自己出钱就是“大爷”，就需要厂商来奉承、讨好。实际上，这种心态是很不健康的，也是非常有害的——尤其是“太挑剔的用户”自己来说，更是如此！
首先，太挑剔的用户，以自我为中心，很少考虑到厂商的承受能力，也没有考虑到厂商的立场。事实上，厂商和用户如同“鱼与水”的关系，离开了谁都不合适。厂商与用户应该彼此尊重、相互信任，这样才能有比较好的合作基础和后续的良好服务。太挑剔的用户，对厂商缺乏基本的信任，只有猜疑，厂商对这类用户从来就是“听之任之”，绝不强留。
其次，太挑剔的用户，不断挑战、打破厂商的“底线”。厂商自己也要经营、生存和发展，一旦厂商觉得赚钱太少、付出太多，甚至亏了，那么厂商是绝对不会讨好这种用户的。
再次，太挑剔的用户，厂商需要投入更多的人力、时间、精力来做好这类客户的服务工作，厂商的时间成本、机会成本大大增加，投入产出不成正比。没有哪个厂商愿意花费如此大的“成本”来保持这种“太挑剔的用户”。
最后一点，如果厂商轻易答应太挑剔的用户的各种需求，那么只有一种情况：就是这个厂商根本就不想为自己的承诺做出任何兑现和行动！
比如说：这个厂商就是短期经营，很快就要倒闭、破产，自然他可以随意答应“太挑剔的用户”的各种要求，反正最后自己都不存在了。倒霉的，还是我们的“太挑剔的用户”。
太挑剔的用户，从来不受厂商欢迎。
用户与厂商就是一种“合作伙伴关系”，离开了谁，另一方都不好受。双方是彼此平等、相互尊重、真诚守信的。用户与厂商，不能简单的用一句“谁求着谁”来形容的。
用户可以将自己的合理需求提出来，同时也需要适当考虑到厂商的底线和立场。用户的需求越多，用户可以选择的余地就越少，厂商能够做出的让步就越低。
用户选择厂商，应该事先充分了解；一旦达到了自己的心理价位、心理期望值，那么就应该果断下手，决不拖泥带水，这样往往会给厂商留下一个好印象，增加双方的友谊和彼此信任；同时，用户也会收获自己的果实！
否则，当断不断，必受其乱！前面的两个例子就是生动教训。
所以，做一个正常的用户，而不是太挑剔的用户，是每个用户的正确选择！
（袁非武：“简单营销”倡导者和践行者！袁非武所有文章，欢迎各网络媒介免费转载，要求注明作者及来源。E-MAIL:boke.fd@163.com） |
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雷达卡
发表于 2010-4-13 09:32
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