[原创]想做售后护理,你做顾客调查了吗？

haihcm · 发表于 2010-6-23 19:46

一分店去年6月份开业,至今刚好一年,查了下月销售额,发现业绩增长缓慢.

最主要的问题是主力消费顾客少(大客户),几乎买了一次之后很少在到店里来.自己分析一下原因,因为店的位置处于商业中心,附近不远处(500米左右)有几家非常有实力的大店,而且都有做后院(后院模式也比较大),自己店里虽然品牌都是国内一线品牌,还算不错.因为店的场地有限，没有做美容护理,可能由于这个原因,服务跟不上,导致一些大客户流失(因为现在有经济能力的顾客,单单的日常护理,也经满足不了她们的"爱美之心"了).所以一直未能"留住"这些"大客户".

为了留住"大客户"、提升店里业绩、加强售后服务，打算在店的附近在租一间房间、做美容护理，由于不能精准的定位，美容院装修成什么规模，规模太大客流跟不上来，顾客不买账,费用增大，哪就得不常失了。所以就想先做一个顾客调查，这个调查主要从会员做起。从而能更好的知道顾客的想法和须要，这对自己美容护理店的装修档次和满足顾客喜爱的美容护理的主项目有哪些。

主要调查如下，大家在看的过程中，如有更好的调查题目，请不要吝啬，帮忙加上来！

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haihcm · 发表于 2010-6-23 20:06

姚总来了，不给点建意？？

南阳涵美 · 发表于 2010-6-23 20:02

呵呵呵

姚永 · 发表于 2010-6-23 19:51

顶了再看

admin · 发表于 2010-6-23 21:46

你的店的位置处于商业中心，生意增长缓慢的原因肯定不是没有护理。

店内的品牌是否适应当地消费？你店的价格是否偏高？

更多的原因可能是这两条你做得不好。

长垣红妆 · 发表于 2010-6-23 21:52

什么呀？不会是骗人的吧，呵呵

雪尔美妆 · 发表于 2010-6-23 21:55

我以来看看

trpe · 发表于 2010-6-23 21:59

支持

king5566 · 发表于 2010-6-23 22:02

顶过继续看

如梦令 · 发表于 2010-6-23 22:02

护不护理不是店面业绩增长的决定因素

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