[原创]想做售后护理,你做顾客调查了吗？

创壹美妆 · 发表于 2010-6-23 22:03

呵呵，咋还设置一个“只有回复后才可以浏览”呢？看看去...

awsh001 · 发表于 2010-6-23 22:08

haihcm · 发表于 2010-6-23 22:12

余总,说的也没错.当然其他问题也是存在的.....

但首要问题是大客户丢失率高，一些只要求日常护理客户，来店频率还是很高，几乎都抓得住。

再一个也是有客户向店员多次反应了我们没有美容的护理的问题。这样就可能导致我的顾客，为了做护理跑到别家店做美容护理，而护理期也是和客户建立情感的最好时机。，你说这样下来，大客户自然而然的就面溜走了

阳光下的百合 · 发表于 2010-6-23 22:12

不看怎么给建议哦

杜海丽 · 发表于 2010-6-23 22:15

ding

雪尔美妆 · 发表于 2010-6-23 22:18

我做了客户调查的。

但我是有售后服务的地方想扩大美容院才去做的市场调查哦。

你有做专业的美容人才。或者有这样的管理人才，我感觉还是可以的。但没有这样的准备哪个东西还是不要碰的好。

haihcm · 发表于 2010-6-23 22:19

问题没太讲清楚，把焦点都放在业绩增长上去了！其实主要针对的问题是“大客户”和每周都要做周护理的顾客（这些都是很有消费能力的客户呀），流失比较大的问题，进行讨论的！~

haihcm · 发表于 2010-6-23 22:22

QUOTE:

以下是引用雪尔美妆在2010-6-23 22:18:00的发言：

我做了客户调查的。

但我是有售后服务的地方想扩大美容院才去做的市场调查哦。

你有做专业的美容人才。或者有这样的管理人才，我感觉还是可以的。但没有这样的准备哪个东西还是不要碰的好。

嗯，这是重点。

有一家分店是专门做美容SPA护理的，有专业的美容师，而且长期招收美容学徒，管理不出问题，人员不是问题！

haihcm · 发表于 2010-6-24 11:10

QUOTE:

以下是引用szds在2010-6-23 23:05:00的发言：
如果像你所说的附近不远处(500米左右)有几家非常有实力的大店，而且都有做后院(后院模式也比较大),
如果你再开展售后护理,这不是强加竞争吗，而且竟争对手比你先入为主，你处于弱势，个人建议应该在其它方面加强自己优势。
如果一定要开展售后护理，就要比竟争对手规模更大，模式更加创新，服务特点变革。
你的店的位置处于商业中心，应该是较高消费群，价格上应该与竞争对手大约一致，个别热销品牌应该有自己优势，品牌选择，柜位改变，等等。

现在主要想满足一些老客的护理需求，附近有还有一些居住楼，主要做这些顾客```暂不考虑太大规模，因为主要还是做日化店

靓颜化妆品 · 发表于 2010-6-24 11:15

是不是产品的原因啊

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