【读书会第三十二期（3）】白总：《情商》

读书会

导读：任何年龄段了都不能放弃读书，也就是“学习”。不学习就会落伍，被同龄人和后来者超越，被时代抛弃。对应到工作或生意上，就是失业或倒闭！

每周一至周四 晚上8点，我们相约读书会！

第三十二期（第3节）———

分享人:陕西漂亮女人 白总

分享读物：《情商》

时间：2018.10.17晚8点

内容摘录：（整理自群消息）

读书会各位群友，大家晚上好，今天重阳节，很荣幸再次为大家分享。今天为大家分享的是情商之父丹尼尔，戈尔曼的一部著作《情商》。为什么我偏爱这类的书呢？因为感觉自己属于过于感性的人很容易被外表的场景所感染，随性而发。忽略这件事情实际的本意。儿子学校一场感恩讲演，看的我老泪纵横。

李嘉诚说过：用智商解决问题，用情商面对问题。由此可见，情商对我们事业，家庭，是多么的重要。家庭成员缺乏情商会不断产生磨擦，导致家庭如同地狱，有情商的家庭充满和谐的空气，其乐融融。医学数据表明，人的疾病百分之七十五，由情绪引起。经常保持愉悦的心情可以增寿五到七年。

情商对于个人的人生成功，职场顺利和家庭幸福都是至关重要的。根据戈尔曼的研究童年青少年时期的家庭，环境和教育，对于一个人情商的培养十分重要。奠定了一生幸福的基础，所以情商教育越早越好。在这个世界上不缺教育缺教化，不缺教师缺圣人。教师提升情商拥有阳光心态才能够同时完成教书育人的工作，既传授知识又完成美德教育。这是关系千秋万代的事情。知识的作用，有两个，一个是教人做事，一个是教人做人。

受到情商教育的经理人和企业都有以下情况发生：人际关系摩擦比较少，家庭和谐增加。婆媳关系改善，母女父子关系融洽，年轻人变得孝顺，老年人变得快乐，年轻的父母会变成优秀的父母。离婚的会后悔，不想离婚的不离婚。有抑郁倾向的人摆脱抑郁，有抑郁症的人配药物迅速康复。

否则一个没有情商的人一旦走向社会。又没有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一样。粗糙的吞噬和谐文化，自己是祥林嫂，也给别人带来无尽的折磨，这会成为社会不和谐的根源。

戈尔曼的著作以丰富的案例和详实的数据说明了许多疾病，吸毒犯罪，摩擦冲突，家庭不和谐，职场不顺利等不如意的事情，都与情绪管理有关，可以说一个人所遇到的几乎所有问题都与情绪管理不当有关。

智商高，情商也高的人春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人怀才不遇；智商不高，情商也不高的人将一事无成。

那么情商到底是个什么概念呢？情商，又称情绪智力，主要指人在情绪，情感，意志，耐受挫折等方面的品质。可用以下5点来概括

1、认识自身情绪，只有认识自己才能成为自己生活的主宰

2、能妥善管理自己的情绪

3、自我激励，能使人走出生命的低潮，重新出发

4、认知他人的情绪，实现顺利沟通的基础

5、人际关系的管理，既领导力和管理能力

本书分为5大类：

1部：情绪大脑

2部：情商的本质

3部：情商的运用

4部：机会之窗

5部：情绪素养

情绪大脑

情绪的功能！我们根据经验知道，在进行决策和行动时，感觉的作用等于甚至超过思维的作用。我们过于强调以智商为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义。不管怎样，当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义。

当激情压倒理智时我们的理性判断就等于零！就举个例子。村里有时会来一些免费送塑料盆，不锈钢锅，煤气灶之类的。他们在送的过程中狠劲煽动感恩，信任之类的话，说今天塑料盆给我20元明天来的返20元再送钢锅，开始人们也知道骗人的，但就是一天天的煽动，和送的东西越来越大。最后还是有一部分人被忽悠进去。这就是好奇心和占便宜的心态驱使人丧失理性思维。过渡的恐惧，兴奋，都会使人在瞬间丧失理性的思维。

人在生气的时候，血液会流到手部。以方便抓起武器或攻击敌人。同时心率加快，肾上腺素激增。为强有力的行动提供充溢的能量驱动。

人在恐惧的时候，血液会流到大块儿的骨骼肌，比如双腿以方便逃跑。而且面部会由于血液的流失而发白。与此同时，也许是因为需要考虑是否应该躲藏。身体有那么一瞬间会呆住不动，大脑情绪中枢的回路会释放出大量使身体保持警觉的激素。人的感觉变得敏锐，为行动做好充分的准备。同时集中精力分析当前的威胁，更有效的评估即将采取的行动。

人在快乐的时候，主要的生理变化是负责抑制负面感觉及提升可用能量的大脑中枢活跃度增强。而产生忧虑情绪的大脑中枢趋于平静。不过此时生理状态保持静止，不会产生特殊的变化，身体复原的速度要快于悲伤情绪引起的生理变化，这种特征使身体能够得到正常的休息。同时为即将面临的任务以及朝着目标努力储备充足的热情和力量。

人在坠入爱河的时候，会唤起温柔的感觉和性满足，同时还会唤起副交感神经。这和人在恐惧或生气时战斗或者逃跑的行动生理模式截然相反。副交感神经模式，俗称放松反应，此时身体处于平静和满足的状态，意欲合作。

人在吃惊的时候，眉毛会往上挑，使视野更加开阔，同时允许更多的光线射向视网膜，从而捕捉更多关于意外事件的信息。以便准确分析当下的情况确定最佳行动方案。

人在厌恶的时候，面部表情在全世界几乎都是一样的。而且传递的是同样的信息，吃到或者闻到让人难受的东西或者类似这样的经历。厌恶的表情上唇撇向一边，鼻头微微皱起，戈尔曼认为这是人类的一种本能反应。为了不吸入有害气体而屏住呼吸或者吐出有毒的食物。

悲伤的主要作用是帮助个体适应重大的损失，比如亲人的死亡或者极大的失望。悲伤会降低生命活动的能量和热情，尤其是娱乐活动，或者是享乐。随着悲伤情绪的加深，并慢慢滑向沮丧。人体的新陈代谢就会减缓。这种内在的收缩为个体创造机会哀悼损失或者幻灭的希望，领悟损失对人生的影响。并且在能量回升之后开始新的生活。能量的降低，还可以把哀伤而脆弱的原始人类留在家的附近，也就是留在更安全的地方。

以上这些都是人在不同的情绪下做出的身体反应。

我们每个人都是双重心理，一种用来思考，一种用来感觉。这两种完全不同的认知方式相互作用，共同构建了我们的心理生活。理性心理是我们通常能够意识到的理解模式。具有清醒的意识，会思索，能够进行思考和反思。

还有一种认知系统，冲动，有力，有时没有逻辑可言，既情绪心理。有时候得用心看才能看的清楚，本质的东西用肉眼是看不见的。

比如说！一个女人离婚了，她丈夫有了外遇，提出离婚的，过了几个月谈及此事，女的说：单身挺好，我不再想他了，已经不在乎他了。说话时眼睛里含着泪花！其实在她的内心里还是蛮想他的。

情绪失控

这里给大家讲个故事，故事男主角就叫老王！女主角就叫公主1和公主2吧，因为外国人名字长。

话说这个老王是个偷窃老手，刚刑满释放不久就又手痒痒了。有一天他闯入一家寓所，里面住着两位漂亮的公主，老王本想着大白天屋里没人，没想到公主1在家，老王就用刀威胁她，并把她绑了起来，老王正准备离开，公主2回来了，为了安全脱身，老王也把她绑了起来。就在绑公主2时，公主2警告老王说：你逃不掉的，我记住了你的样子，你最好把我放了，不然我让警察抓你。老王听到警告，极度恐慌，愤怒和恐慌完全让老王失去了控制，他用汽水瓶砸晕两人，并用菜刀一顿猛砍…...

那么问题来了，人为什么会恐慌，为什么会愤怒？因为人身上有个非常牛逼的零件！那就是大脑。也就是说人的一切喜怒哀乐，吃喝拉撒都是由大脑决定的。大脑里有这么几个部件会控制你的思维，情绪。

丘脑：就好比大脑的接收和翻译站，接收到东西翻译成大脑识别的语言，然后传输给新皮层和杏仁核。

新皮层：负责分析，判断，评估和精确的反应。

杏仁核：是产生情绪，识别情绪和调节情绪，控制学习和记忆的脑部组织。

视觉，听觉，嗅觉，触觉接收到的东西通过神经系统传输到丘脑，由丘脑翻译成大脑识别的语言再传输给新皮层和杏仁核。一般杏仁核比新皮层会先做出反应，情绪便会很快反应出来。而新皮层则会通过多层的大脑回路对信息进行充分分析之后，才能全面掌握情况，最终做出更加精准的反应。

大家不妨想想身边有的人容易情绪化，有些人则比较平静。容易情绪化的人一般杏仁核都比较发达。遇事平稳的人新皮层就更发达一些。优秀的人都会调控自己新皮层和杏仁核之间的协调度。达到一个高情商层次。给大家讲一个亲身经历吧！这件事过去很久了，现在想起来挺尴尬的！

这件事发生在应该7-8年前了。记得那是大年三十晚上，当时只有我和老婆经营一个店，老婆说她去洗澡，回来就下班回家包饺子。我一个人看店，一会儿进来一个20左右的女子说：前两天在你家买了个内裤，今天看到别商标的别针孔那里生锈了，内裤上面有点锈，要求换一下。我们店里一直写着：所售内裤一概不退。所以我就说：为了大家安全卫生，内裤售出就不退。女子没说什么，拿着内裤走了。没几分钟来了一个男的，我一看，是那个女子的公公，一脸黑线的进来了，上来就一句：把这个给我换了。当时我的杏仁核就增大了，只对他说两字：不换。他公公把内裤往柜台上啪一扔！怒声道：今不换也得换。走了。有没过几分钟，她婆婆又来了，也是一副不换内裤不罢休的架势。我见是个女的，当时还有几个顾客也劝我。都一个街上的，就换了吧，大过年的。我说：算了，我把钱退你，我不卖了好吧。没想到这婆婆更不是善茬：不行，退钱都不行，必须换。我当时肺都能炸了，抓起柜台上的内裤反手就扔出门外，说：好吧，你重新挑一个吧。当时那婆婆愣住了，脸色像猪肝子，随后拿了一个新的走了。

这么多年在咱群里通过学习，深感自己无知的冲动，给人家把东西换了，还得罪了人。毕竟这样的人很少，你给她换个，再和颜悦色的给她讲，内裤不换也是为了大家安全，这条你看好了，再有什么问题就不能换了，请你理解一下，你换的这个我们都不能再卖了。要是这样处理应该会好些。

今天分享就到这里，以后有机会再为大家分享后面部分！我看这类书还是很费劲。谢谢大家！

————————————————————————————————————————————————

后记：

我们组建这个化妆品读书群的目的，不是聚集一批精英的人，也不是传递多深广的知识，而是一个让大家有一个平等交流的平台。通过定期的活动，让参与者养成阅读与交流的习惯。让参加读书会，就像喝一杯茶一样的简单，让读书并分享成为我们的生活方式之一。

化妆品行业有很多的读书达人，读书会群，让更多爱读书的人聚在一起，大家相互交流，主动分享读书心得，通过分享，大家就主题参与交流，共同探讨，共同进步，每个人奉献一点优质内容，人人都能进步一点，这是我们的初衷。

我们欢迎更多爱读书的人加入读书会，入群要求：（免费进群，纯交流学习）
1、必须是真喜欢看书的，如果拿起书来就头疼，想睡觉的，那还是别进了，呵呵~
2、申请入群者请提供本人最近看的两本书名，并承诺愿意为大家分享推荐读后感。

谈笑有鸿儒，往来无白丁，为保证读书会入群人员是真正爱读书、乐分享的化妆品店人，我们要求入群人员进群后主动发自己最近刚看完的两到三本书的封面照片，并复制以下承诺：

“我承诺积极参加群内的分享课程，积极发表个人观点，愿意为群友提供我个人的学习心得和读书推荐！”

联系人：小丹

微信号：724572056

577032040

智商高，情商也高的人春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人怀才不遇；智商不高，情商也不高的人将一事无成