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如何提升XX店的店面营业额 经过多年的发展，XX店在邯郸的市场，可以说，已经发展到了老大的地位。但是，我们应该居安思危，站的更高，才能看的更远。 经过我对店的初步观察，我认为在当地的市场上，还有很大的提升空间。 我的建议主要分为三个方面： 第一：员工。 员工的成本占销售额的比较大的比重，同时员工是店的一线销售人员，她们的一举一动代表着店面的形象，顾客对店的第一印象，因此，有效的管理员工，提高她们的工作效率，规范她们的专业素质，可以大幅度的降低相对成本，提高销售利润。 我们的员工存在的现象： 1 岗位职责不明确，存在闲散现象。 员工不仅仅是卖产品，对店面的卫生，产品的陈列，畅销品和滞销品的管理，会员的开发和维护等等，都是负有责任的。 2 仪容仪表，行为举止不规范。 我们的员工应该做消费者的顾问。现在的顾客是理性的消费群体，不仅仅对购物的环境有一定要求，对员工的职业素质，专业技能也是有要求的。因此，统一形象，统一语言，统一行为，是必要的。 3 职业规划不明确。 没有安全感，没有归属感，是员工离职的主要原因。我在和她们聊天时，经常谈到恋爱和结婚的问题，结婚后离职是很普遍的现象，因此，为员工制定职业规划是很有必要的。 第二：会员。 会员的数量和质量直接决定着营业额的高低和店面的持续发展。我的建议是： 1 整理会员档案。基本分为三类：经常来光顾，次数少但客单价高的的顾客；2 次数少而且消费少的顾客；3 来过以后再也没有来过的顾客。分类后，我们再逐一的制定对策，让后两者向第一类顾客靠拢。 2 会员的日常管理 会员是不同于顾客的，VIP 的中文名称是非常重要的人，我们在会员的日常管理中应该做到这一点，而不仅仅是积分兑换，领取小样或打打折扣之类。 第三：活动 活动的环节已经被现在的经销商发挥的红红火火，成本很大但效果却不尽人意，我认为不是活动没有特色，而是很多细节没有做好。 1 日常的工作没有做到位。比如说：会员我们平时问候了吗，是不是仅仅是搞活动的时候才通知？员工我们培训到位了吗？活动时对顾客能做到一视同仁吗？等等。 2 人员的分配是否合理。活动的目的主要是招募新会员，我们的目标客户群仅仅是在门口吗，她们是谁？她们在哪里？我们的宣传单页就应该去送到哪里。这些如果我们考虑到了，比在门口搭舞台，到处发宣传单有效地多了。 所以主要是两个方面的改变： 第一：完善制度，坚持实施。 1 员工的岗位职责，工作流程，奖惩标准，职业规划； 2 会员的细节管理。 是改革就有阻力，甚至招致部分员工的不满，我们一定要坚定实施，既要维护大局，也要不断发展。 第二：成立培训部门。 1 制定完善我们的晨会，月会制度。 2 对员工的心态，产品知识，销售技巧等有一个系统的进阶培训。 这只是我的个人建议，希望对您有所帮助。 2011.9.18 | 
雷达卡
发表于 2011-9-27 22:38
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