【解密】广西悦颜千千色每日交接班会流程

清凉夏天

湖南王邓霞辉曾说过：“只有走向100%的规范，才能做大做强。”这话对于门店同样适用。

规范化的管理是连锁店发展的必由之路，“开会”是规范化的一个重要体现。任何的会议，都需要规范化的流程。

今天我们来八一八广西悦颜千千色的每日必开的“交接班会”，看看有哪些细节可以“拿来”移花接木！



笔者曾有幸在悦颜千千色进行过10余天的驻店学习。学习期间，亲身体验了门店从开门到关门的一整天的情况。其中，最令笔者印象深刻的，要数每日必开的“交接班会”。

大约下午3~4点左右，店长召开店员集合，召开当天会议。一般店长做主持，有时也可由储备店长、副店长代做。

1、问好


▲会议进行中

所谓规范化，一定要从小细节去抓。比如开会之前的固定口号，既能鼓舞士气，让店员们集中精力，又是企业文化的一个展现。

主持人：各位销售精英，下午好！

店员：千千色好，加油！

简短的两句话，却充满暗示：大家都是千千色大家庭的一员，大家都有机会成为销售精英。

2.检查妆容


▲会议进行中

化妆品店是为顾客传送美丽的地方，导购的妆容尤其重要。精致的妆容代表着店铺形象，代表着个人专业度，也代表对顾客的尊重。所以问好之后，还有关键的一个环节——店员们互相检查妆容，看是否达标。接着才是正式的会议开始。

3.汇报销售目标与进度

门店的首要任务就是销售。该环节的目的是让店员们时刻谨记当月门店的销售目标以及当天的销售进度，清楚自身的目标达成情况，保持紧迫感。

汇报环节流程：



到了下午，店员们上了半天的班，进入疲劳期。而往往开完会之后，大家对自身的阶段性目标有了更清晰的认识，有了压力，也有了动力，所以会士气大涨。

4.传达公司文件政策

店长是门店的核心人物，既要管理门店，又要上传下达，是公司文化传播的“介质”。店长去公司总部开会之后，要将公司当下的文件、政策准确、有效的传达给店员，交接会就是一个良好的时机。


▲店长培训

必要时，店长还可随时抽查店员对相关政策的掌握情况。笔者在驻店期间，刚好千千色系统要主推9款商品，连着几天的交接会上，店长都会抽查店员对相关商品名称、优惠政策、贴花政策的记忆情况，真真体验了一把千千色在执行上的给力。

5.店员交流、分享


▲交流分享中

销售与体验是化妆品店店员必备的技能。每一个店里都有最能卖货的一个人，也有最会化妆的的一个人，店里的整体业绩提高却不能只靠这两个人。当然，这两个人可以是不固定的。如果能把他们“复制”出来，那何愁业绩上不去？

所以，交接会上，让这些精英各自分享自身的销售经验，岂不是店员们都上了“免费培训课”？此外，其他店员也可以提出自己工作中的难题，大家共同解决，既促进同事友谊，又能提升店员整体能力，何乐不为？

6.店长总结

针对店员的表现，门店销售进度等各方面情况，店长作总结，然后强调下阶段的目标与任务，鼓舞店员加油。

7.结束语

就算是一个小会议，也要有始有终。每一个会议结束前，他们依然有口号：

主持人：我们成功的秘诀是什么？

店员：立刻行动！

主持人：号召大家喊口号。

所有人：超越自我，挑战极限，悦颜千千色！ 加油！

就这样，一个十多分钟的会议就结束了。用十几分钟的时间，调动起全员积极性，简直太有用了好吗！

（来源：广州冯建军营销策划有限公司 阿瞒）

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