管理60家门店，内蒙古旺香婷总经理于艳艳办公桌上的管理秘籍居然是它？

清凉夏天

【导语】零售店家常说，开店的三要素就是人、货、场。但真正把这三要素理解清楚的店家有多少呢？

行业内有一位经理人，从人、货、场三项来总结顾客流失的原因并整理成守则，她是谁呢？

内蒙古化妆品第一连锁旺香婷的总经理于艳艳就把她对这顾客流失与这三要素间的关系的理解整理成守则一般，放在办公桌上！


▲内蒙古旺香婷总经理于艳艳展示三要素桌卡

店员 - 接触消费者的第一人



消费者进店消费，除了购买商品，还会感受店铺员工给她带来的服务到位了没有。因此，对于员工的培训变得尤为重要。

员工的专业性，顾客的认可度和员工的稳定性三者有着密不可分的关系。员工的专业度越高，顾客就越买他的账，即认可度就越高，得到了顾客的认可，员工的自信心就会被提高从而让她的稳定性越高。

专业，具有竞争力的员工团队，自然就能把客户留在店内产生消费，还能让消费者持续的返店购物。

货品 - 与消费者沟通互动的工具



货品乃店铺存在的根本，因此在选品、定价、动销等方面要尤其慎重。

从产品品牌本身出发，高品质的口碑产品自然受消费者欢迎，但在产品的多样性及差异性方面要做出对应的选择，因为消费者的需求是多样的。

定价策略上不要一味追求低价打折，会让消费者对产品产生怀疑，同时也不要哄抬价格，造成消费者感觉涨价买不起。

场地 - 地处腹地或是不毛之地？



在于总看来，场地的形式不仅仅限于门店实体，还有就是线上渠道。

如何让门店实体更具有竞争力，有些硬件设备不可或缺，就如会员管理系统。

让每一位会员能够跟店铺保持密切的联系，保证门店的更新、门店的活动、商品的更新替换等等消费者都能在第一时间知晓，是各店家需要去关注的。

结语

道理人人都懂，但能把道理实践于现实中却不是人人都可以。

门店销售不是简单的三个字能解释清楚的一门学问，需要大家用心去留意和关注。

（来源：广州冯建军营销策划有限公司 子龙）